济南市地税局长清分局多点发力落实纳服规范擦亮服务窗口

　　今年以来，济南市地税局长清分局以争创“五星级办税服务厅”为目标，以认真学习落实“全国税务机关纳税服务规范”为契机，提出“星地税，馨服务”的口号，从细节着手，不断提升窗口服务质量，确保窗口单位改进作风专项行动取得实效。

　　一是增设预审，环节少一点。在办税服务厅增设“涉税资料预审岗”，将所有窗口的业务纳入资料初审范围内，减少纳税人在办理业务时因资料不全，而多次往返等候的现象。同时，针对个别纳税人出现的特殊业务办理，由预审窗口及时与业务科室、中心税务所沟通协调，制定解决措施，使特殊业务在预审岗这一环节形成办理方案，避免纳税人来回跑、多头跑的问题，有效提高了办税效率。

      二是知识更新，学习勤一点。在 “全国税务机关纳税服务规范”下发实行后，结合“金三系统”，第一时间梳理现时业务办理与规范规定的差异，对全体窗口税务人员进行业务培训，严格按照规定标准和时限办理办结业务。在实际工作中总结经验，按照最新法律规范和业务办理经验，定期进行知识更新，使窗口服务人员能够做到一专多能，切实保障纳税人的合法权益。

　　三是一次告知，贴心多一点。实行“一次性告知”制度，办理一般业务的须知事项，通过“一次性告知卡”进行罗列，使纳税人办理业务时一目了然。另外，通过“微信平台”、“窗口温馨提示牌”、“填表示范样本”等渠道，将最新政策、申报提醒、办税资料、办税时限、办税流程及时传递给纳税人，方便纳税人了解涉税资讯，为纳税人提供贴心周到的办税服务。

　　四是温馨服务，心思细一点。长清分局以争创星级办税服务厅为主线，突出抓好人员素质和规范管理两个重点，从细节着手，向纳税人提供人性化服务。冬日为纳税人提供热饮，夏天配备防暑急救药箱，在窗口添置老花镜，为有特殊困难的纳税人提供上门服务，以耐心应对指责，用微笑面对批评，在不断改进办税效率的同时，实现地税形象和纳税人满意度的双提升。