济南12345热线再获央媒“点赞” 第6次登上中央媒体

　　咱济南的12345热线又一次获中央媒体“点赞”。在2月23日晚，中央广播电台中国之声《直播中国》节目以济南市12345热线标准化为主题，播出了专题新闻《济南12345市长热线架起市民和政府沟通的桥梁，热线标准成为国家标准》，时长2分钟。据悉，这已是12345热线第6次登上中央媒体。

　　上述报道中称，一条热线不仅帮助老百姓办事，还架起了政府和百姓沟通的桥梁。在2016年年底，由济南市12345热线牵头、历时3年起草的《政府热线服务规范》正式发布。这也标志着，济南12345热线成为全国政府热线的“运行蓝本”。这项标准的颁布实施，填补了我国政府热线没有国家标准的空白，也是全国政府热线服务的指导性文件，在国际上尚属首创。

　　据了解，济南12345热线通过开展服务标准化建设，直办率已从最初的50%提高到了现在的75%以上。12345热线开通9年来，共为民服务1683万件，外拨、回访电话900余万个，热线日均受理量从最初的1000余件增长到了近万件，年增长率为21%。