济南热电开展“服务温暖 问计民生”服务活动

　　中国山东网11月29日讯 (记者 张敏敏)为检验寒潮期间供热服务成果，倾听广大市民对提升供热服务质量的意见、建议，11月28日(周六)上午9:00至11：00，济南热电联合四里村办事处开展“服务温暖 问计民生”社区服务活动，走进英雄山胜利广场现场服务，为社区百姓解决供暖诉求，深入一线为市民提供缴费、咨询等服务，现场为10名供热义务监督员发放聘书，动员社会力量监督供热服务。

　　活动现场，精彩演出、现场互动备受市民关注;微信扫码、流动服务车令市民眼前一亮。

　　现场解决用户诉求 入户服务温暖贴心

　　“我今天早上发现暖气有一片不热，你们能上门去给看下么?”家住信义庄10号楼的杨女士现场向供热服务人员求助。在查对用户信息后，济南热电供热五分公司的温暖服务员立即上门为杨女士检查暖气。

　　到用户家中不久，供热服务人员就将问题解决了。“杨女士家住在顶楼，暖气中容易产生积气，导致一半热一半不热的现象，我们已经将积气排出，并对自动排气阀进行了调整，可以有效避免类似问题的再次发生”，济南热电供热五分公司温暖服务员贾宗政介绍。

　　“今年，济南热电的服务人员早就把联系方式逐户告知了，我这手机上也有他们的电话。今天早上我爬山回来，看到在搞活动，就问了一句，这不，马上就给解决了，服务真是很贴心周到”，杨女士说。

　　据了解，为应对严寒天气，济南热电各片区温暖服务人员24小时待命 ，加强对供热设施的巡查力度，保障安全连续稳定供热。

　　微信扫码惊喜不断 供暖服务全凭指尖

　　“哇塞，热电微信好棒哎!太方便了!知道这，我就在家里足不出户轻松缴纳取暖费了，还用跑银行和大厅干啥!而且有任何供暖问题，片区温暖服务员的电话就在身边，确实很好，热电服务太到位了!”在活动现场的王女士扫描二维码加关注并经过服务人员的现场讲解后，高兴地说。

　　据济南热电客服监督处处长苏巍介绍，“市民只要在手机微信中关注济南热电有限公司微信公众号‘济南热电’，便可实时了解最新供热服务资讯。热用户一部智能手机在手即可实现片区服务的‘私人定制’、在线查询缴费、用暖开通或报停、服务网点就近定位等，同时还可通过文字、语音等方式对话热电微客服，24小时为用户守候问暖。”

　　济南热电工作人员还提醒广大市民，根据相关规定，市民应在每年的11月15日24时前缴纳供暖费，今年，济南市供热主管部门为了方便市民，要求济南各大热企将采暖收费时间延长15天。原先在11月15日24时之前足额缴纳供暖费才不会产生滞纳金，延长半个月期限后，市民在11月30日24时之前足额缴纳供暖费，便不会产生滞纳金。目前，离缴费时间还剩两天，希望未缴费的市民抓紧时间办理，以免影响今冬用热。

　　流动服务车服务流动解民忧

　　为更好地方便居民办理各项供暖业务，今年济南热电启动流动服务车进社区服务项目，市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、预约清洗供热设施等服务。流动服务车每周进社区一次，市民可在家门口办理业务。另外，偏远社区内有孤寡老人需要供暖方面的帮助，也可以预约服务车帮助。

　　活动现场，有些附近居民围在供暖流动服务车前进行供暖缴费,一上午时间有20多名居民通过服务车完成缴费。记者注意到，这辆车车头喷涂“热电LOGO”和“流动服务车”，车顶两侧喷涂“67812319 百姓用暖好帮手”，车尾还有“热电微信二维码”。车身两侧经过改造，变身为产品展示和业务办理窗口，车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备。流动服务车功能齐全，车内配有发电机，车尾部配有220V电源接口，提供持续电力便于长时间停靠办理业务。车顶设置扬声器，可循环播放供用热相关宣传音频。