济南槐荫段北街道召开12345热线工作专题调度会

　　12月14日下午，济南市槐荫区段北街道召开12345热线工作专题调度会，街道办事处副主任吴永涛及各科室负责人、热线处理工作人员参加会议。

　　会议首先通报了近期热线不满意工单具体情况，指出了群众反映集中的问题领域，分析了群众不满意因素和工作中存在的问题，重申了热线工单回复流程和注意事项。

　　会议部署了下一步热线工作措施。一是认真对待热线工作，与科室其他业务工作同抓同重；严格执行街道对不满意工单的处理办法，及时、逐级向分管领导和主要领导汇报，协调各方全力解决；对超出业务范围的问题，及时甄别回退，杜绝超期。

　　吴永涛强调，各科室要高度重视热线回复工作，12345热线是群众反映诉求最直接、最便捷的手段，市、区政府一直高度重视热线工作在民生服务方面发挥的作用。街道各科室一定充分用好热线平台，作为获取群众诉求、解决民生问题的利器，站在群众的角度，对待热线反映的问题，站在群众的立场，妥善处理问题。吴永涛对下一步工作提出要纪律要求，一是第一时间汇报。对不满意工单，第一时间向分管领导、主要领导汇报处理进展、存在难题，进一步研究处理办法。二是严禁推诿扯皮。对待热线工单，如无明确回退理由，第一时间领取任务及时处理；如确不属于本科室业务范围，写明详细回退理由，逐级审批后退回。临近年末，街道全体上下团结一心，并肩作战，全力抓好热线处理和回复工作，确保成绩不掉队。（完）