山亭区环保局四项举措做好环境信访工作

　　为了切实解决群众关心的环境问题，防患于未然，变被动为主动，山亭区环保局创新环境信访工作理念，四项举措提高群众满意率。

　　一、严格制度，责任到人。坚持法定职责必须为、法无授权不可为的原则，不断加强法律在群众权益维护和社会矛盾化解的作用。落实信访工作制度，对信访案件严格按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档的程序办理，在最短的时间内将信访案件转到责任人；对重点和热点投诉，由分管领导亲自督办，做到及时发现和处理问题；对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。

　　二、确保信访渠道畅通。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，设立24小时环保热线和领导接访日，同时公布举报电话、开辟网络举报窗口，实现与群众的无障碍沟通，有访全接，及时快速处理各类信访案件，做到事事有交代、件件有落实。

　　三、坚持文明受理案件。接听群众投诉、向群众回访时做到耐心、文明、及时出现场，始终以受害人的切身利益为出发点，将人民满意作为工作的最终目标，积极参与协调和及时调查处理，不断提高群众满意率。

　　四、强化信访案件查处。加强对污染企业的监督管理，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一起，处理一起，决不心慈手软。同时认真分析信访案件发展趋势，对存在信访隐患和苗头的，主动出击，及时处理化解，将其消灭在萌芽状态。