青岛西海岸新区矛盾纠纷多元化解中心多措并举 优化窗口服务质量

    为充分发挥矛盾纠纷多元化解的指挥枢纽功能，青岛西海岸新区矛盾纠纷多元化解中心明确职责要求，优化窗口服务，进一步提升工作效能，打造司法行政服务良好形象。

    一是完善硬件，优化服务环境。中心在服务大厅、调解室等场所设立醒目规范的标识、标牌，摆放宣传资料，将工作职责、当事人权利与义务、调解员介绍等内容张贴公示，自觉接受群众监督，进一步方便群众办事。

    二是严谨作风，明晰岗位职责。对照“机关作风建设年”活动部署，以“严纪律、强素质、树形象”为宗旨，严格工作纪律，杜绝迟到早退、无故脱岗等不良行为现象。提高业务素养，加强调解员、记录员履职能力。提升服务形象，规范工作细节，强化服务意识。

    三是微笑服务，提升窗口形象。要求每一位工作人员通过微笑塑造亲和形象，接待群众时热情周到，解答咨询时通俗细致，处理矛盾时耐心解释，将文明用语时刻挂在嘴边，杜绝冷、硬、横、推等恶劣态度，真诚主动地为群众提供服务。

    2017年以来，西海岸新区矛盾纠纷多元化解中心共调处纠纷423起，涉及赔付金额3900余万元，其中调解成功特别疑难复杂纠纷30起，受到群众广泛好评。