山东公路系统强化“四个一”服务提升窗口服务水平

17.10.2014  10:13

为进一步提高路政服务大厅、ETC客服等窗口服务质量和水平,山东公路部门积极转变工作作风和服务理念,强化窗口服务“一站式”、咨询求助“一口清”、高效办事“一次结”、业务流程“一眼明”的“四个一”服务。一是推行窗口服务“一站式”服务。办事群众到指定窗口提交有关申请材料,若材料齐全、手续合格即可在“一个门”内按承诺期限全部办结。二是咨询求助“一口清”。加强业务培训学习,要求工作人员熟练掌握有关法律法规和收费政策,提高应知应会水平和受理询问技巧,准确清楚地回复群众所咨询问题。三是高效办事“一次结”。办事群众在手续齐全的情况下,要求工作人员一次性办完,决不让群众来二回;对手续不全的,认真履行告知义务,坚决防止群众跑第三次的现象。四是业务流程“一眼明”。在服务窗口实行政务公开制度,公开办事依据、办事程序、收费项目及标准,公开举报监督电话,提高工作透明度,为办事群众提供便利。

 

济南章丘市新增50辆出租车上路营运
4月21日,章丘市新增的50辆出租车上路营运。新增出租车属于章丘广通出租车有限公司,车型为北京现代伊兰特1.交通运输厅