济南市历下分局坚持纳税人需求导向优化纳税服务

        近年来，历下分局始终坚持以纳税人的合法需求为导向，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念贯穿于执法和管理全过程，结合本地实际，创新服务方式，增强服务效果,力促收入总量和收入质量同步攀升。

      一是把握需求促创新。将纳税人的呼声当作改进工作的方向，把握纳税人涉税服务需求，找准加强和改进工作的着力点。通过电话、问卷等多种方式向企业负责人，部分人大、政协代表进行服务需求与满意度调查；同时，就税收政策公开、文件解读、办税指南等内容向纳税人和公众收集意见和建议，准确把握纳税人的所需、所急、所忧、所盼，逐步形成“个性化服务、精细化服务、深层次服务”的纳税服务新格局。

      二是个性服务促和谐。针对纳税人掌握税收政策参差不齐的现状，进行深入分析和缜密归类,以个性化服务方式满足不同层次的纳税需求。根据经营规模、所属行业和核算特点等因素，把纳税人分成重点税源户、一般纳税户、特种行业户和个体工商户，对重点税源户提供分层对应、互动交流、绿色通道等服务；对下岗工人、老弱病残、一般纳税户提供政策优惠、上门帮助等服务；对特种行业单位提供纳税辅导、纳税提醒等服务；对个体工商户提供政策咨询、定额公开等服务，最大限度地减少征纳沟通环节，方便税企交流，实现税企互信，缴税放心。

      三是精细服务树形象。力求税收服务精细化，帮助纳税人解决实实在在的问题。推出短信、QQ、微信提醒服务，将企业法定代表人、企业财务人员和办税人员留下的手机号码登记成册，每月征收期内，向纳税人发送提醒，征收期后3天，向个别未申报纳税人发送催缴催报提醒；采取多种方式及时向纳税人宣传新政策、新法规，确保纳税人第一时间掌握动态信息、把握政策实质，努力增强服务效果,树立良好形象。

      四是深层服务促征管。始终坚持依法行政是深层次服务的具体表现，将深层次服务融入到规范、公平执法之中。实施阳光作业，坚持公开办税，实现定额核定、税款减免、政策变动、办税程序、处罚标准和处罚依据等内容的公开；把办税服务与日常税收管理有机结合，2015年，面对复杂的经济形势，历下分局班子成员带头，共组织干部职工深入企业近百户，送政策上门、帮企业解忧、给企业鼓劲、为企业把脉，提出有价值的意见建议69 条，帮助企业解决实际问题102项，助力企业进一步认清了发展形势，坚定了发展信心