关于山东省中小企业公共服务平台网络（二期）呼叫中心窗口平台座席建设的通知

关于山东省中小企业公共服务平台网络（二期）呼叫中心 窗口平台座席建设的通知

各窗口平台：

根据山东省中小企业公共服务平台网络（二期）呼叫中心项目建设计划，省平台已完成呼叫中心建设的基本功能，现须各窗口平台协助完成各远端座席的部署和知识库建设工作，相关事宜通知如下：

一、 实施环境及设备配置

山东省中小企业公共服务平台呼叫中心系统上线后，电话由省平台统一接入，各窗口平台需单独配置座席，座席使用“电脑+软电话”的方式接入，并通过远端VPN方式实现电话业务的处理。各窗口平台座席部署工作由省平台承建单位协助完成。各窗口平台需自行准备以下实施环境:

1、准备一台可连网电脑，电脑推荐配置如下表：

２、网络宽带不低于2M；

３、每个座席需自行配备耳麦一个，耳麦型号不限，具备耳机与麦克风功能即可，推荐使用专业座席耳麦。

二、 基础数据录入

需各窗口平台完善负责人与座席人员信息表（见附表）。负责人主要负责协调工作，若负责人与座席人员为同一人，填写两表中的任意一张即可。省平台将根据填表信息分配相应账户，并单独通知各窗口平台。

三、 知识库建设

知识库建设见附件《山东省中小企业公共服务平台网络（二期）呼叫中心知识库建设说明》。

四、工作安排及要求

1、2014年9月17日窗口平台自行准备实施环境，并将负责人与座席人员信息表及知识库资料的电子版发至省平台。

2、2014年9月18日至2014年9月24日省平台协助各窗口平台完成座席的部署及测试。

3、2014年9月25日至2014年10月9日上线试运行，测试联动协调机制。

4、2014年10月13日前完成呼叫中心座席培训，座席培训另行通知，呼叫中心系统将于10月15日正式运行。

以上为呼叫中心工作计划及时间点，请各窗口平台根据该时间点完成相应工作内容。

五、联系方式

省中小企业信息中心

程源超    [email protected]  0531-82037253

承建单位：烟台海颐软件股份有限公司

刘亚鹏    [email protected]   15562579398

山东省中小企业信息中心

2014.9.15

附：

1、负责人与座席人员信息表

2、《山东省中小企业公共服务平台网络（二期）呼叫中心知识库建设说明》