把群众就医需求摆在第一位 医疗便民“幸福度”高了
自助胶片打印机让患者取报告更便捷
爱心接送车免费接送患者
苏北人民医院医疗集团专家下乡指导手术
苏州大学附属第一医院医护人员在认真查房
专家患者面对面
把群众就医需求摆在第一位
江苏省卫生计生委改善医疗服务行动计划纪实
让9名脊柱侧弯的藏族孩子重新挺起胸膛的好医生邱勇，甘做“小医生”的烧伤外科“大专家”吕国忠，为无数眼疾患者带去光明的“白衣天使”李甦雁……前不久，“2016感动中国·江苏年度人物”评选结果揭晓，我省卫生计生系统4名医护人员当选“十大感动人物”，1人荣获敬业奖。
“悠悠民生健康为大，医院工作的性质和特点，决定了它在维护人民群众健康和医药卫生体制改革中具有突出的不可替代的地位和作用。”省卫生计生委主任王咏红说，2015年以来，全省医疗卫生系统按照国家卫生计生委、国家中医药管理局统一部署，结合省级综合医改试点新要求，深入开展进一步改善医疗服务行动计划，通过实施改善环境、优化流程、促进沟通等一系列给力措施，努力改善群众看病就医体验，积极构建和谐医患关系，赢得了群众的满意和认可。
“行动计划”启动两年多来，全省医疗卫生系统交出了一份漂亮的成绩单：2016年，全省三级医院门诊号源全部开放预约，预约就诊率达87%;全省160家医疗机构开展日间手术，实施病例约7.37万例;所有三级医院开展“优质护理服务”，平均优质护理服务病房覆盖率为99.7%……第三方调查显示，2016年全省出院患者综合满意度达93.73%。
麻烦少了，医疗便民“幸福度”高了
庞大的门急诊量，使得嘈杂拥挤的就医环境几乎成为大医院的“标配”。但记者在苏北人民医院看到，无论是挂号、等待诊疗，还是检验、取药，都井然有序。
近日，市民张女士因病入住苏北人民医院。她没想到，办理整个入院手续仅用了10多分钟。在预约等待过程中，医院已经为她做好了所有术前准备检查。
这要得益于该院近年来成立的入院服务中心，“以前患者住院需要先预约床位，等排到床位，才能办理入院手续，然后再去开检查单做检查。中心成立后，实现了缴费、登记、预约住院、预约检查服务一站式完成。”该院入院服务中心主任贾冬云介绍，不仅如此，中心的成立还打破了之前各个科室互相独立的局面，使得床位成为全院的共同资源，在确保医疗安全的前提下，合理调配患者的床位，从而进一步缩短患者的住院时间，降低患者的医疗费用。
始于患者需求，终于患者满意。作为一所拥有117年历史的百年老院，近年来，苏北人民医院在服务上不辍前行，成立了影像中心、脑卒中中心、胸痛中心、入院服务中心、检查服务中心等五大中心，所有中心的宗旨都锁定方便快捷，打出了一套漂亮的“组合拳”。 “如今在苏北人民医院看病，那叫一个方便!”不少扬州老百姓由衷地竖起大拇指。
排队时间长、就诊环节多，一直是患者反映比较突出的问题。改善医疗服务行动计划启动以来，全省医疗卫生系统在优化服务流程上持续发力。许多医疗机构调整优化门诊各诊室布局，采取在门诊大厅设立“一站式服务”中心、挂号窗口提前上班、分层挂号缴费等形式，及时将病人分流，缓解门诊大厅的拥挤。部分医院通过微信公众号、掌上APP、自助机等途径，让群众可以方便地在线付费、网上排队、检验检查报告单查询打印、获取预约挂号流程等。全省552家医疗机构还按照要求实行检验检查结果互认，仅2016年就为患者节约医疗费用约4.4亿元。
与此同时，预约诊疗也成为愈来愈多群众看病就医的“捷径”。“江苏集约式预约诊疗服务平台”注册用户约268.3万，预约总量约312.1万人次，预约成功率达97.23%。221家医疗机构开展分时段预约，三级医院号源开放预约率达到89%;城市大型医疗机构不少于20%的专家号，向基层优先开放，做到“优质医疗资源的优质利用”。
巧安排、少排队、省时间，费用降、服务优、秩序良，一系列优化服务流程的举措，提高了有限的医疗资源利用效率，让患者看病更加方便快捷、满意度不断提升、获得感进一步增强。
质量提升，着力改善群众就医体验
国家卫生计生委网站日前公布“2015—2016年度群众满意乡镇卫生院”机构名单，地处苏北的淮安市淮阴区7家卫生院榜上有名。至此，该区已有10家卫生院创成全国“群众满意的乡镇卫生院”。
记者在淮阴采访时了解到，总投入1500余万元、建筑面积8500平方米的码头卫生院门诊综合楼刚刚投入使用。这个综合楼集门诊、住院、辅助检查为一体，能够较好地满足当地居民的就医需求。
当前，基层仍是医疗卫生服务体系的薄弱环节。“要让群众在家门口享受到优质医疗服务，就要把强基层作为补短板的重点，集中精力加强基层能力建设。”王咏红说，基于此，江苏持续扶持经济薄弱地区基层医疗卫生机构基础设施建设和设备装备，开展“群众满意的乡镇卫生院”创建活动，117家乡镇卫生院被国家确认;实施社区卫生服务能力提升工程，确认全省首批20家优秀社区卫生服务中心。此外，全省353个基层特色科室建设单位已经建成开诊，门急诊及住院人次占基层总服务人次比重达27.5%。
提高医疗质量是改善群众就医感受、赢得老百姓就医信任的关键抓手。为此，全省各地医疗机构不仅注重升级“硬件”，改善群众就医环境和条件，还积极从服务能力和服务意识“软实力”上下功夫，努力改善群众就医体验。
丹阳市人民医院深入推进优质护理服务，实施“一科一品”，每个科室都有相应的护理特色，为患者提供专业优质的护理服务;淮安市第二人民医院成立远程会诊中心，与多家大医院和基层医院建立远程会诊系统，使患者就地就能得到优质的医疗服务;苏州大学附属第二医院连续开展五届“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动，医护人员开动脑筋，真诚为患者服务……
统计数据显示，2016年，全省开展“优质护理服务”的医疗机构共计434家，优质病房总数达到5848个;全省380家医疗机构开展临床路径管理工作，实施病种数2.24万个，共计实施108.49万例，平均完成率83%;259家二级以上医疗机构开展远程医疗服务。所有医院还实施“先抢救，后结算”的急诊急救制度，推行“三区”(红、黄、绿)“四级”急诊救治模式，进一步提升了急救效率。