济南王舍人街道“三化”助推四级政务服务体系建设

　　今年以来，山东省济南市历城区王舍人街道积极践行以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，优化提升营商环境，紧盯政务服务体系建设这个基础，通过实施“服务场所标准化、服务事项规范化、服务队伍专业化”的“三化举措”，有效提升了政务服务水平，取得了阶段性成效。

　　在工作中，王舍人街道注重服务场所标准化建设，统一更换“济南政务服务”形象标识，实现村居便民服务站电子政务外网全覆盖率100%；率先设立学雷锋志愿岗，并对母婴室进行规范提升，配置有婴儿床、微波炉、消毒柜等，逐步完善服务大厅基础设施，已多次接待兄弟单位到访参观；实现服务事项规范化，完善大厅及村居政务服务事项的流程配置并对政务服务事项进行全面梳理，在现有标准化的基础上，进一步细化子项拆分，共梳理政务服务事项145项，全面实现服务事项统一名称、统一内容、统一管理，网上受理业务办结率达100%；加快推进服务队伍专业化，定期对窗口人员进行培训，就“一网通办”推进过程中遇到的问题与区行政审批局业务骨干进行学习交流，并进行了区级审批平台使用培训和综合窗口业务系统使用培训。

　　同时，王舍人街道在28个村居各选用一名帮办员成立帮办队伍，专职负责政务服务事项的帮代办工作受理群众业务咨询及指导事项办理流程，努力实现“一网通办”延伸到基层社区，截至目前，共受理帮代办业务约10000余件。（完）