济南高新舜华路街道:“行走城管”让城市更有温度

    不管是清晨还是晚上，无论是炎炎夏日还是数九寒冬，在济南高新区舜华路街道，人们总能看到一抹城管蓝穿梭在大街小巷。他们有的在和颜劝导非机动车乱停放，有的在协调处理施工扰民、油烟扰民……这是舜华路街道“行走城管”用脚步丈量城市，用真情服务市民群众的一个个“最美镜头”。以提升12345满意度为抓手提升民生服务温度

    12345市民服务热线是架在政府和百姓之间的一座“连心桥”，舜华路街道综合行政执法办公室平均每月接收和梳理12345热线办理量超过500件，所有来电均与群众生产生活息息相关。为了做到真心真意听民意、尽心尽职解民忧，执法办安排专人专职负责12345市民热线转发、回复工作，认真记录、仔细梳理夜间施工扰民、油烟扰民、违章搭建、占道经营、非法广告、渣土扬尘等问题。针对群众反映的问题与诉求，切实做到及时受理、及时转办、按时办结、回复到位，优质高效解决群众诉求。

    针对投诉较多，群众不满意率较高的夜间施工扰民问题，执法办设立“圆桌会议”制度，及时联合建设单位、投诉人代表、施工单位、城管局渣土办、居委会进行会议协商，在保障居民权利的同时又不耽误施工进度。对油烟扰民、违章建筑等持续不满意的案件，采取上门走访的方式，现场约谈投诉人与被投诉人，加强沟通与协调，争取群众的满意。同时对每月热线办理情况进行归纳整理，认真梳理群众诉求规律、热点问题和重要社情民意。对重复反映或复杂问题实行专人负责、专人专办。对一些涉及部门多、管理职责交叉的问题进行“联办”，及时函请相关部门协助共同解决，逐步形成长效机制，切实提高了12345热线办结率和群众的满意率。

    以创城常态化为标准守护城市文明名片

    在今年的创城复审中，舜华路街道代表高新区迎接中央测评组，并取得了“零失分”的好成绩。为落实创城常态化标准，执法办开展24小时全天候无缝隙巡查管理，严防问题反弹回潮。特别是针对早晚市等流动摊点聚集时段以及农贸市场周边等重点部位，进行重点巡查，有效取缔占道经营，保持良好市容秩序。

    “行走城管”就是要行走在一线、巡查在一线。为加大辖区重点区域、重要路口的巡查管理力度，特别是各小区门前、万达广场周边、汉峪金谷等重点部位及经十路、凤凰路、舜华路等主干路，执法办全体队员采取点上值守、线上骑巡、面上车巡、段上步巡，确保及时发现问题，现场快速处置。在执法过程中，队员们严格按照法律程序文明执法，实现最优服务举措，最短服务半径，对影响市容市貌的行为积极引导群众，动之以情、晓之以理，引导全民参与，打通城管服务群众的“最后一米”，让城市管理工作更贴心、更精准、更高效。

    以提质增效为目标

    让“马上就办”成常态

    近年来，“行走城管”在走上街头开展城市管理服务的同时，进一步提升工作效能，以“马上就办、办就办好”的工作作风，不断推动城市管理提档升级。近日，为提升会展西路道路环境，方便指引非机动车有序停放，街道办事处决定对道路两侧非机动车护栏进行升级改造，为迅速完成升级改造，不妨碍市民出行安全和便利，执法办主任杨福东带领执法队员全程盯守调度，用工50余人，历时一天一夜，在原有护栏增设了336米镀锌冲孔板，有效改善非机动车停放秩序，完成道路环境提升改造。

    在复杂的城市管理问题上，执法办积极加强与上级部门、社区、物业的联动，形成治理合力。今年，为攻克重点商业集中区域非机动车停放整治这一“老大难”问题，执法办秉持疏堵结合的思路，“严格执法集中整治+热情服务常态化管理”，积极协调相关单位合理设置非机动车停车位，使得原来道路两侧杂乱无章的电动车、共享单车变得规整有序，成为一道靓丽的风景。

    城市管理服务越精细，群众的满意度就越高。在舜华路街道，城管队员每天“行走”在问题现场，“行走”在市民中间，做到了情况在一线掌握、责任在一线落实、问题在一线解决、作风在一线转变、干部在一线成长。下一步，舜华路街道“行走城管”将秉持“以人民为中心”的思想，从群众关切的大情小事做起，奋力描绘城市发展的亮丽图景、群众期待的美好未来。