苹果产品“只换不修” 律师：消费者有权拒绝接受
19.03.2015 11:06
本文来源: 山东华网
今年2月底，济南市民陈女士买了一台iPad，用了不到一个月Home键与屏幕就裂开了，而授权维修点“百邦”给出的答复为“兑换新机”，王女士认为这无疑增加了使用成本。消费者纷纷指责苹果的“只换不修”条款，所用苹果产品出现问题时，要么无奈接受，要么去找非授权维修点。
主键与屏幕裂开 授权维修点称“不能修” 市民陈女士2月21日在洪家楼国美电器购买了一台iPad，但用了还不到一个月，就出现了主键与屏幕裂开的情况。3月8日，陈女士来到到山大路的苹果授权维修点“百邦”，被告知要收取2200元左右的费用，并用这台旧iPad换一台同款新机，“可是这到底是人为原因，还是质量问题，怎么界定呢?”王女士对此有所疑问。 记者联系到该维修点的主管姜女士，她表示如果不是受到重压，屏幕是不会碎的，“产品的伤痕在表面，而不是因为系统故障，而质检报告只能去质检部门拿。”她说。 王女士购买该iPad花费了3000元左右，如果按照兑换的方式，则需要再花费2200元，这样一来一台iPad的总成本则提高为5200元。王女士对于此授权维修点给出的“兑换”建议不认可。 不管内伤还是外伤 都得换新机 不少“果粉”对类似的情况都有质疑，为什么苹果手机只换不修呢?昨日，记者来到共青团路的另一家百邦维修点，以屏幕碎裂和相机镜头不显示画面为由，提出维修一部仍在保修期内的iPhone 5S手机。 工作人员首先告知记者需要自费90元的拆机检修费用，大约1小时之后检测结果得出，该手机的相机某硬件已损坏，再加上屏幕裂痕的大面积“外伤”，该工作人员给出的建议是换新机，并称“单独换屏幕费用也在1000元左右，不如添2000多元换一个新机。” 记者从一位不愿透露姓名的工作人员口中得知，根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议，售后服务中心不能对单独零件进行维修和更换，不管哪个部分损坏，都只能进行换机处理。所谓“换机”，就是更换除后盖外的所有零部件，工作人员将用厂家送来的部件进行更换。 随后，女报记者找到县西巷的一家非授权维修点，该老板称更换一个屏要400元。他说在“外面”的维修点大小毛病都能修，硬件价格都比较透明，“除非损坏相当严重，到了没法修的地步，才会让顾客换新机。”律师说法 苹果单方面规定消费者可拒绝接受 苹果手机只换不修，让不少“果粉”们感到十分头疼。 记者又拨打了苹果售后服务电话“4006272273”。据苹果中国公司客户关系部一位负责人介绍，这是苹果公司的一种维修策略，采取不修复故障主件，而是更换整个故障模块的维修方式，便于维修人员对整个模块进行检测，且确保返还给客户的模块是没有故障的。该负责人还表示，并不是所有故障都要换机，如手机的摄像头、电池坏掉，维修人员就只对损坏部件进行更换维修。 对于消费者只能接受换机的做法，属于苹果单方面的规定，山东圣义律师事务所律师李南认为，面对这种强加性的条款，消费者可以完全拒绝，“首先消费者有选择权，而苹果的官方解释显失公平。” 李楠介绍，根据《消费者权益保护法》中的第9条，消费者可以自己的意愿决定是否购买或接受经营者提供的商品或服务，而苹果公司强加了“换机”服务于消费者，另外根据《民通意见》中的第72条，其做法显失公平，他说：“消费者完全可以依据以上两条法律规定，自主选择服务。消费者也可以向当地的工商部门、消费者协会投诉或协调，协调不成的可以通过司法途径来维护自己的合法权益。”本文来源: 山东华网
19.03.2015 11:06