茌平县地税局“四规范”打造纳税服务“升级版”

　　茌平县地税局以开展“便民办税春风行动”为契机，在纳税服务规范化、标准化建设上狠下功夫，从规范办税环境、制度办法、服务行为、考评激励等方面入手，着力打造纳税服务“升级版”，提升服务质量和效率。
　　一是规范办税环境。借助国地税在政务服务中心紧邻办公的优势，实施国地税联合办税，在业务办理、信息共享、优化服务上紧密配合，互帮互促，提高办事效率，方便纳税人；对办税窗口设置及岗位职能进行优化整合，按照“一窗通办”的服务理念，将票证管理岗外的其他9个窗口全部设为综合服务窗口，窗口人员“一人多岗”，综合办理各项业务，实现了真正意义上的“一窗式”服务，彻底避免了纳税人多次跑、多头跑、重复排队的现象；拓展办税服务厅功能，办税服务窗口设置一机双屏、服务质量评价器等设备，纳税人办税区域合理划分为“自助办税区”和“等候休息区”，并配齐各类设施，为纳税人提供周全、舒适的办税环境。
　　二是规范制度办法。严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、导税服务制等制度规定；想纳税人之所想，急纳税人之所需，提供“八小时以外”的预约、延时服务；制定办税服务厅突发事件应急处置预案，保障纳税服务工作正常开展。在全市率先实现“同城通办”，全县各乡镇、办事处纳税人均可在县局或各中心所办税服务厅办理涉税业务。借助新兴信息传播媒介，开通了微信公众服务平台，24小时为广大纳税人提供政策速递、涉税咨询、通知通告、纳税提醒等“贴身式”服务；实施留置服务，满足纳税人实际需求。今年1-8月份，该局已办理“留置服务”78笔， 5950余份，涉税金额5760多万元，税款600万元。
　　三是规范服务行为。坚持“纳税服务是法定义务、是核心业务、是基本职责”的服务理念，不断拓宽服务层面、提高服务质效，逐步实现“全员、全方位、全过程”服务；专门聘请专业老师对办税服务人员进行文明礼仪培训，对“言、行、容、礼”统一要求、统一规范，全面推行普通话和文明用语，严格着装和挂牌上岗制度，规范服务言行，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；围绕提高服务能力、服务效率和服务质量，深入开展纳税服务业务练兵比武活动，提高服务技能；制定完善了《纳税服务质量考核评价办法》，从业务规范、工作纪律、服务绩效、政务公开等方面，设计了18项、68个考核评价指标，使纳税服务行为有章可循、有据可依，促进长期养成。
　　四是规范考评激励。充分发挥纳税人和社会各界对税务机关纳税服务工作的监督作用，在办税服务厅每个服务窗口设置“服务质量评价器”，由纳税人现场对窗口人员的具体服务行为进行评价。季度末就税容税貌、服务态度、依法办事、廉洁自律等各方面进行测评，同时结合工作人员的整体表现和纳税人的评议，综合得分评出每月“纳税服务明星”，在县政务中心电子屏上公布。征纳互评激励机制的有效运行，在办税厅形成了“比学赶帮超”的良好局面。