莱西：“抓小事促养成”活动补短板提效能

“您好！我是莱西市公安局的警务回访员，请问您对派出所的出警工作满意吗？您对民警的精神状态和服务态度满意吗？您对我们服务大厅的内务环境满意吗？……”这是日前莱西市公安局警务评议中心的回访员对曾到公安机关办事的市民进行电话回访的情形。

从最基层、最基础的工作抓起

莱西市公安局为什么专门对这些警务活动中的“小事情”进行回访呢？今年初，莱西市公安局明确提出了“抓小事严管队伍，破小案保民平安”的工作思路，坚持以小见大，从小节、小事、小案抓起，从最基层、最基础的工作抓起。今年2月底，莱西市公安局启动“抓小事促养成”活动，坚持问题导向，明确群众的“小问题”、队伍的“小事情”都是重点改进、破解难题的短板，在全局范围内全面排查梳理出日常队伍管理、内务管理、工作纪律、装备保障、业务技能等5个方面涉及的20个短板弱项，整改措施上推行“一个短板、一名领导、一套班子、一组方案、一抓到底”的“五个一”工作机制，形成“上下一体、整体联动、责任明确”的责任体系。

一是狠抓制度建设，规范民警自身形象。完善《派出所内务管理制度》《窗口单位管理服务制度》等多项工作规范，对日常的接处警、案件查处、内务管理、窗口服务等都作出了明确的规定和严格的程序，真正做到以制度管理人、以制度塑造人、以制度培养人，真正实现内强素质、外树形象的要求。二是狠抓窗口服务，提升群众满意率。在服务窗口设立警务公开栏，统一规范警务公开的内容，印制警务公开手册和办事指南，推行一站式服务，方便办事群众；以“公正、文明、规范、高效”为工作理念，热情服务群众，用一杯热水、一副花镜、一个打气筒体现对群众的关怀，用一张笑脸、一声问候、一句安慰表达对群众的真情，树立“人民警察为人民”的公仆形象。三是狠抓小案办理，提升群众安全感。以事关群众切身利益的“小案”为切入点，全面规范“小案”办理流程，进一步完善已有执法规范和执法制度，规范执法裁量和执法语言，维护群众合法利益，有效提升群众安全感。

小案也要尽心破，群众自然满意

110出警快速规范、窗口服务细致周到、小案破获及时有力、所队内务整洁有序、群众投诉持续下降……这些成效的取得充分表明莱西公安局“抓小事促养成”活动的开展得民心、顺民意，它所带来的显著成效不断呈现在全市公安机关和人民群众的面前。家住莱西市夏格庄镇的张先生对此深有体会。今年3月份，张先生在赶集时电动车不慎被盗，案件发生后张先生感觉像这种小案子派出所肯定不能尽力破获，因此向夏格庄派出所报案后他也没抱多大希望。然而仅仅过了两天，夏格庄派出所却通知他到所里认领电动车。原来，夏格庄派出所在接到张先生报警后，迅速行动，通过调取视频监控一路追踪，在即墨市将犯罪嫌疑人抓获，并成功为其追回了失窃的电动车。张先生十分满意。

对办事拖拉、内务混乱等严厉查纠

为确保“抓小事促养成”活动实现队伍强筋壮骨，警务工作提能增效，莱西市公安局采取专项督察、电子监察、受理投诉等方式对活动中顶风违纪、办事拖拉、内务混乱等慵懒散问题进行严厉查纠，先后有5个单位被通报批评，1人受处分，4个单位负责人在全局大会上作检查说明。

由督察大队牵头，主要成员单位参与，每月组织两次明察暗访活动，以计分形式排出名次，并张榜通报，纳入全局年度考核，年底对机关、派出所两个序列倒数第一名的实行一票否决。莱西市公安局用“严”和“实”的标准实事求是地排查各单位短板问题，动真碰硬地进行整改，推进活动措施抓实、抓到位。目前，随着“抓小事促养成”活动的推进，全局日常警务活动、内部管理、服务群众、民警自身形象等方面发生巨大变化，呈现出新气象。今年第一季度，全局警务平台电话投诉同比下降11%，信访案件投诉同比下降21%，通过警务回访辖区群众满意度同比提升0.6%。