蓬莱市：市人民医院强化优质服务提升社会公信力

　　作为全国首批公立医院综合改革试点，蓬莱市人民医院以群众路线教育实践活动和“平安医院”创建为载体，坚持以群众期盼和社会满意为总目标，全面加强“四观教育”和行业整治，积极推行优质服务承诺制度，自觉强化医院公益与服务属性，医院社会公信力、群众满意度和美誉度显著提升。去年以来，该院先后荣获山东省“三八红旗集体”、全省“新农合”先进集体等称号，并再度荣登中国县级医院竞争力100强，内一科取得烟台市唯一一个山东省“三好一满意”示范岗称号。   

　　 一是 加强信念教育，强化为民意识。 该院按照“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的总要求，深入开展“三问四观”思想大讨论，教育广大党员干部职工从理念上明确“我是谁，为了谁，依靠谁”，树立正确的人生观、价值观、事业观、群众观，时刻把群众放在心上，时刻为群众利益着想，把全心全意为人民服务的价值追求体现到医疗工作的实际行动当中。同时，坚持以群众期盼为镜，深刻反思自身在“四风”方面存在的问题，对群众感情淡薄、服务态度差、推诿扯皮、吃拿卡要等群众反映强烈问题进行重点整改，使党员干部职工思想受触动、心灵得净化、境界有升华，与广大患者建立起了彼此理解彼此友爱的和谐关系。 

　　 二是 加强素质教育，打造优秀医护团队。 为适应新形势建设高层次、复合型、应用型医院管理人才需要。从3月15日起，该院利用近一年的节假日时间，专门邀请北京大学等多所高校的13位一流医院管理专家，来院开办“现代医院管理高级研修班”，围绕医疗风险管理与危机处理、沟通技巧与沟通艺术、医疗服务营销策略、阳光心态与压力调适、打造高效执行力等核心模块，对全院职工进行全方位的培训教育，努力打造一支服务思想牢、服务技术精、服务作风正、服务品质高的医护团队，有效提升了员工们的综合素质。 

　　 三是 加强医德教育，推行优质服务承诺制度。 为实现“服务好，质量好，医德好，群众满意”，该院积极加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，引导广大医务人员时刻保持清醒的职业自觉和行动自觉，以高度的同情心真诚服务患者，做以德养性、以德养身、德艺双馨的好医生、好护士。今年年初，医院向社会公开做出优质服务“八项承诺”，提出了“十要九不准”工作守则，健全了严禁医务人员工作场合吸烟等系列工作制度，从细节上严肃作风，规范医疗行为，杜绝不文明现象。诊疗过程中，广大医务人员坚持“说话让人爱听，做事让人满意”，爱岗敬业奉献。医生注重望闻问切和视触叩听等物理诊断，根据病人阳性指征选择辅助检查项目，提高了诊治率。  

　 　三是 堵疏并举，三重监管正行风。 该院不断完善行风监督约束机制和投诉处理机制，通过开通“院长网上直通车”、设置意见箱、公开举报电话，接受群众对医疗服务的批评和举报。对病人的投诉实行每件必受、每件必查、每件必复“三必”制度，同时结合“群众大走访”、院长查房等活动，深入门诊和病区，深入到群众中去，与群众面对面交谈，征求群众对医院工作的意见和建议，构建了自我管理、部门督察和社会监督“三重”行风监管体系，有效遏制了以医谋私等损害群众利益的医疗不正之风。