入户5000余家 访谈3000余人 德州德城：解决好群众“四件心事”赢得好评

　　如何做细做实“知民情、顺民意、解民忧、促民生”各项工作，把服务做到群众心坎上，以实际行动赢得群众好评？2015年以来，德州市公安局德城分局不断创新服务民生举措，以解决群众“烦心事、痛心事、乱心事、难心事”为着力点，化解让群众纠结的矛盾、解决群众反映的问题、满足群众提出的诉求、回应群众当前的期待。据统计，分局民警共入户5000余家，访谈各界群众3000余人，接受咨询1000余次，回应群众诉求并解决实际问题180件，打击处理涉及民生领域的违法犯罪人员20人。

    以畅通信访渠道为路径，化解让群众纠结的“烦心事”

　　信访工作是实践执法为民的窗口，是密切联系群众的纽带。德城分局通过各种媒体向社会公布分局信访联系电话，公开承诺服务内容和服务时间；每月召开联席会议，研究、部署、落实信访工作，分析研究信访工作中存在的问题和对策；将信访工作作为一把手工程来抓，确定每周三为分局领导信访接待日，局长、政委轮班到信访室亲自接访，由此建立起信访工作长效机制，形成“分局一把手负总责，主要领导亲自抓，分管部门具体抓，层层落实责任制”的良好工作氛围。

　　德城分局以解决群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，大力化解涉警的纠纷和矛盾。2015年以来，他们共接待来访群众138人，登记反映问题和线索200余条，受理信访案件54起，均已办结反馈并让当事人满意。另外，对非涉警投诉及不在公安管辖范围的问题，也责成专人做出说明、解释及疏导教育等工作，取得来访人的认可和理解。

    以警民恳谈活动为桥梁，解决群众反映的“痛心事”

　　德城分局将警民恳谈作为加强警民沟通、促进警民和谐的重要途径，保证其成为工作中的常态化，力争形式上的多样化，确定每月的7日为警民恳谈日，逢年过节、重要时期、敏感节点适时开展。坚持敞开大门听真话，坐在桌前讲实话，慎听报喜藏忧的好话，力戒华而不实的虚话，明辨是非不清的假话。

　　2015年，德城分局及各派出所共组织警民恳谈72次，邀请参与恳谈的社会各界群众3000多人，对每名群众参与恳谈的内容都予以记录，经整理采纳合理化建议和建设性意见500余条，主要包括进一步加强治安管理、强化防范打击盗窃和抢劫犯罪、治理社会丑恶现象等方面。他们深入开展“执法·群众·服务”大讨论，改进社会面巡防模式，开展黄赌治理专项行动，出台一系列便民利民措施，使群众满意率不断攀升。其间，他们还专门组织警企、春节、“两会”专题恳谈会，积极问计于民，增强警民互动，认真听取意见，积极改进工作，最大限度促进工作，树立良好形象。

    以民生警务平台为载体，重视群众关注的“乱心事”

　　民生警务平台是德城公安机关服务发展、服务群众、服务民生的重要依托。德城分局强化组织领导，配备专职人员，层层落实责任，完善工作机制，全力保障民生警务平台高速运行。先后在全区范围内组织宣传活动12次，发放宣传资料15000余份，现场接受市民咨询1000余次，大力宣传民生警务平台的职能、作用，获得广大群众认知和广泛接受并应用。

　　德城民生警务平台2015年接受群众的诉求180余件，他们主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求，及时准确答复，积极妥善处理，为群众解决了实际问题；接受群众咨询500余次，在回复中全面、丰富、有条理，针对性强，严格禁止出现“打擦边球”、答非所问的现象，最大限度赢得群众的满意。同时，通过民生警务平台收集群众意见和建议12000余条，为领导决策提供了20余条有价值信息，有力地维护了德城区稳定发展大局。

    以打击侵犯民生犯罪为突破口，回应群众当前的“难心事”

　　2015年开年伊始，德城分局部署了维护食品安全深入推进打击食品犯罪工作。相关警种、部门和各派出所以服务民生、保障民生为出发点，全面清查食品制作的小作坊、加工点。其间，查获生产销售有毒有害食品案6起，责令食品企业停产停业7家，取缔小型食品作坊16个，行政处罚24人。

　　2015年秋季，为保障秋耕秋收，分局部署开展农资市场整治、农资打假工作，组织民警对重点经营农资产品的销售点进行明察暗访，会同工商、农业等部门逐个单位检查经销商品，从而规范农资市场经营秩序，严防假种子、假农药、假化肥流入市场坑农害农。