济南店主遇“冒牌打假人” 一包过期奶索赔500元

　　“消费者在超市购买了过期酸奶，超市到底应该按什么标准赔偿?”13日，市民杨先生向党报热线反映，自己经营一家小超市，有消费者在其店中买到过期酸奶后，要求赔偿500元，让他难以接受。

　　杨先生告诉记者，前几天有一位消费者来到其店中购买了一袋伊利原味酸牛奶，但刚结完账还没出店门时，该消费者便返回表示酸奶过期，要求退货并按照法规赔偿500元，“酸奶确实过期了1天，我们理应退货赔偿，但500元的要求是不是有点过分了?”

　　“他手里有结账的小票，还说不赔偿就向相关部门投诉。”杨先生称，当时出于无奈，只能赔付了该消费者500元，但他越来越觉得自己是遇上了“冒牌打假人”。随后，杨先生调出当天的监控视频发现，该消费者确实是在前台结账，但手中的酸奶并不是在店中放置酸奶的货架上取的，“可能是调了包，或者之前就将酸奶放在了别的货架上，等过期了再来购买，我不是第一次遇到这种事了”。

　　除了对消费者的身份存在质疑外，杨先生对赔偿标准也持有疑问。据了解，新《消费者权益保护法》中规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者的损失，赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍，赔偿金额不足500元的，应赔偿500元。

　　而在《食品安全法》中则规定，销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向销售者要求支付价款10倍的赔偿金。“在明知不符合标准的情况下才要求10倍赔偿，酸奶赔10倍也就几十块钱。”杨先生对两部法律条款内容不一致有些不解。

　　“两部法律的条款虽有冲突，但都是有法律效力的，且应视情况而定。”13日，山东鹏飞律师事务所主任律师傅强表示，像杨先生这样的情况，应该首先选择与消费者沟通处理，因为酸奶仅过期1天，并不能确认是否变质，而且消费者也没食用，未产生不良症状。

　　“消费者的行为确实有故意打假、敲诈的嫌疑。”傅强说，对于这种情况，商家应该学会多加防范，例如可以在店中明显处标注“选购时如发现过期产品，请及时向员工反映，避免购买”等，履行其告知义务，必要时也可以通过法律程序来维护自身的权益。