长清机关民警亲情化服务群众获民赞
24.12.2014 13:50
本文来源: 山东华网
今年以来，长清分局机关民警深化服务群众工作，顺民愿，惠民生，“亲情化”为民服务、为民整改各类问题、隐患5千余个，取得良好效果。
服务群众“亲情化”，让群众感觉“舒心”。机关民警坚持以民生警务平台为服务群众主阵地，落实重点工作、关键环节和保障制度，深化为民服务措施，畅通群众反映诉求的渠道，确保服务进民心。各派出所依据民生警务平台有关规定，制订工作规范、考核细则，认真落实平台推送的诉求事项受理、办理、回复、考核等各环节工作，力争“常态问题马上办、复杂问题会商办、投诉问题指定办、疑难问题梯次办、重大问题超常办”，上半年共办理民生事项3700件，群众满意率达到99.81%，做到了好事做好、实事办实。内勤民警对回复内容严格把关，对诉求人答复“不满意”的，一律汇报所长审签，按照诉求的管辖、性质和类别，指定分管所领导和民警一起靠上工作，积极沟通，妥善办理，提高了解决群众诉求的时效性和针对性。对于多发性、普遍性问题，特别是群众共同反映的热点、难点问题，分局召集相关单位共同研究，指定解决方案。对于工作漏洞和薄弱环节，逐一制定整改措施，对有可能引发投诉的提前预防化解，实现端口前移，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，先后联合交警、城管、办事处等部门对医院及周边“九小场所”进行了12次集中整治，开展内容丰富、形式多样的社区宣传活动7期，协调有关单位新建专职巡逻队等安保队伍7支近百人，加强了防范措施，改善了治安环境，增强了对盗窃、诈骗等案件的防控能力。 警务管理“人本化”，让群众感觉“贴心”。分局机关民警积极落实分局“最贴近群众、最贴近民生”的要求，不断改善服务场所，提高理性、人性执法和文明、热情服务水平，争创“美丽窗口”。网上警务室做到了经常维护、正常运转，QQ群、微信等位群众提供服务3200余人次。把群众满意度作为重要考核指标，全面细化共性目标和业务目标的子项目，共性部分着重解决执行力问题，业务部分着重解决现实问题。执法办案引入积分制，变原来的“考单位”为现在的“考民警”，优化奖励措施，调动了民警工作积极性。所有服务大厅安装、完善了视频监控系统，实现了派出所同分局联网，方便开展网上监督和考核，促进了服务质效和群众满意度的提升。本文来源: 山东华网
24.12.2014 13:50