莱西市打造“食品药品安全直通车”服务平台全方位受理群众诉求

　　莱西市食品药品监督管理局积极打造“食品药品安全直通车”服务平台，全方位受理群众食品药品安全诉求。2014年以来，共受理投诉举报127件，按期办结124件，正在办理3件，满意率100%，未出现行政复议、行政诉讼案件。
　　一是畅通群众举报。市级，设立食品药品投诉举报中心，由专职人员受理投诉举报，牵头做好食品药品安全受理、处置、协调工作。镇级，将食安委和食药监管所负责人的姓名、联系方式、职能等进行公示，接受群众咨询、受理投诉举报。村级，设置食品药品安全监控点，选任1名食品药品监督协管员，搜集辖区内食品药品安全信息。同时，依托市为民服务热线，整合12331热线、信件及互联网信箱等平台，拓宽群众投诉举报渠道。
　　二是完善“六位一体”办理流程。多方受理。群众可以向各级职能部门反映，也可以通过电话、政府信箱、信件等形式进行投诉举报。分类转办。对权限范围内的，要求承办单位限期办结；对权限范围外的，由食品药品投诉举报中心进行转办。办结反馈。承办单位在规定时间内办结，形成书面材料，采取面复、电话、EMS特快专递等方式进行反馈。跟踪督办。在承办单位开展核查的同时，食品药品投诉举报中心与承办单位沟通，掌握查办情况，督促其及时查办。落实回访。食品药品投诉举报中心对反馈情况进行回访，及时掌握反馈情况和群众满意度。整理归档。事项办结后，食品药品投诉举报中心做好归档工作。
　　三是健全工作运行保障机制。建立案审会商制度。每周一召开案情信息分析会，对诉求信息接报、处置、办结情况进行会审，准确把握食品药品安全风险点。建立联动联审制度。对一般投诉举报，由监管所负责核查，所长对核查材料把关，交分管领导审核后反馈；涉及职业打假人、为民服务热线、媒体等投诉举报，由政策法规科、监管所及相关科室联动联审，报主要领导同意后反馈上报。建立专项考核制度。将投诉举报办理工作情况列入年度目标考核，出现漏办、错办、超期办理的，实行“一票否决”，年终不得参与“评先选优”。建立保密制度。指定专人负责接报、登记和资料归档等工作，规定不得将投诉举报情况透露或转送给被投诉对象，维护投诉举报人的合法权益。