首批旅游啄木鸟工作站在百花洲成立

4月12日上午，济南市首个旅游啄木鸟工作站——百花洲工作站在明府城百花洲正式“落户”，与百花洲工作站同时成立还有千佛山、大明湖、西客站、济南机场等9个工作站，覆盖了济南市交通枢纽、重点景区、城市窗口等游客密集区域。

上午9：30分，在近百位旅游啄木鸟、多家旅游啄木鸟共建单位的共同见证下，国家旅游局、省旅发委相关负责人共同揭下了蒙在“济南旅游啄木鸟百花洲工作站”牌匾上的红绸，这标志着包括百花洲、西客站等济南市首批10个旅游啄木鸟工作站的正式成立，旅游啄木鸟有了充分发挥社会监督、志愿服务作用的更好的阵地和平台。

济南旅游啄木鸟，是以济南市旅发委的“政府平台”和济南日报“党报平台”为基础，通过“政媒联手”共同创建的、由热心公益、热爱旅游的普通市民自愿加入的一支创新性旅游服务质量社会监督员队伍，在市旅游主管部门授权下，通过明查暗访、市场巡访等，维护旅游市场正常秩序，义务监督旅游服务质量，协助开展旅游法律法规和文明旅游宣传，引导消费者依法合理维权等。 从2016年4月份启动以来，济南“旅游啄木鸟”队伍已由首批150名,发展到现在成员已接近500名。一年来，通过百日巡访、随团暗访、遍查旅行社等大大小小50多次主题不同的活动，配合市旅发委有效维护了旅游市场正常秩序，助推旅游服务质量提升，同时协助开展旅游法律法规和文明旅游宣传，引导消费者依法合理维权。

旅游啄木鸟，作为全域旅游时代，旅游行业“全民监管”行业治量创新机制，打响了一场旅游市场治理的“人民战争”，构建了“行政监管+社会监督+行业自律+游客自觉”四位一体的行业治理新模式，因创新的模式、有力的监督和扎实的效果，受到国家旅游局、省旅发委、省职能办、济南市政府等各级各部门的肯定。去年11月24日，山东省旅游发展委员会下发《关于委托济南市开展“旅游啄木鸟”试点工作的通知》，决定在全省推广“旅游啄木鸟”。国家旅游局也多次对济南旅游啄木鸟进行调研。旅游啄木鸟正逐渐成为济南市群众参与社会治理的一张新名片，为全域旅游时代的旅游行业治理提供一份可资借鉴的“济南答卷”，下一步将努力打造成“好客山东”品牌矩阵中综合监管方面的新成员，努力成为全国旅游行业市场监管的开创性品牌。

根据省旅发委对旅游啄木鸟工作“正规化、常态化、实效化”的要求，充分发挥旅游啄木鸟改善旅游市场环境方面的建设性作用，由济南市旅发委牵头，历下区人民政府、市交通局、市园林局、济南机场、济南西客站等单位共同设立了首批10个旅游啄木鸟工作站，这10个工作站分别是：百花洲工作站、泉城广场工作站、南门桥工作站、宽厚里工作站、大明湖工作站、千佛山工作站、西客站工作站、济南机场工作站、火车东站工作站，以及在铛铛车上的流动工作站。

工作站是旅游啄木鸟发挥社会监督作用的根据地，是为广大游客提供志愿服务的桥头堡，各工作站将以配合开展“春季行动”为主题开展各类落地活动，积极发挥工作站平台作用，监督片区内旅游市场秩序，加强文明旅游宣传，接受游客求助与咨询，帮助游客解决问题，为泉城旅游的健康可持续发展贡献一份力量。

2017年济南旅游啄木鸟春季行动第二站——“济南市旅游普法大篷车走进百花洲”活动也同步举行。记者在活动现场看到，身穿统一红色马甲的泉城旅游啄木鸟在济南明府城百花洲老街区，向过往的市民、游客发放旅游法律法规“明白纸”、旅游维权歌手袋、旅游维权歌折页等相关资料，引导市民和游客在“抵制不合理低价游万人签名”条幅上签字，呼吁旅游者文明出游、理性消费。