泰安市地税局岱岳分局高标准高质量贯彻落实全国纳税服务规范

　　自《全国县级税务机关纳税服务规范》运行以来，泰安市地税局岱岳分局迅速动员，周密部署，积极行动，多措并举高标准、高质量贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，受到系统内外的广泛好评。
　　全员学习。该局在组织全体人员集中学习省局视频会议精神的基础上，采取集体学、分组学、个人学相结合等方式，对《全国县级税务机关纳税服务规范》进行了系统学习，确保全局上下人人了解《全国县级税务机关纳税服务规范》的整体框架和主要内容。
　　重点掌握。在系统学习的基础上，该局根据税务人员岗位职责，按岗位、分批次采取集中式、研讨式、结对式、互助式相结合的方式对省局明确的151个服务事项890个服务规范进行了重点学习，确保人人对税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范等9类服务规范中本职岗位上的服务规范做到说得清、办得好、问不倒。
　　强化应用。该局全体人员结合本职岗位把原有纳税服务操作规程与《全国县级税务机关纳税服务规范》进行比对，认真查找先前纳税服务工作中存在的不足和差距；对梳理出的不一致的业务流程、操作规范和服务言行，逐一清理，迅速整改；对因工作惯性形成的与纳税服务规范相悖的习惯动作和服务用语，采取强化训练的方式依据《全国县级税务机关纳税服务规范》诸项诸条对有关人员加以培养。同时，严格规范纳税服务前台和后台业务工作的衔接，将资料审批、业务处理等相关工作进行有序调整，实现业务流程环环相扣，保证流程全畅通、管理无死角。
　　加强监督。该局各单位普遍采取自查、互查、抽查和纳税人查相结合的方法加强对税务人员服务规范的监督。各单位每周召开一次纳税服务规范讲评会议，通过自我讲评、互相讲评、集体讲评，切实将一周中全体人员在纳税服务规范方面存在的问题找对、找准。该局通过问卷调查的方式，广泛征求纳税人对税务人员特别是在纳税服务方面的意见和建议；积极配合各级纪监监察机关对执法部门的执法、服务及工作检查，主动查找全体税务人员在纳税服务规范方面存在的问题和不足；对于发现的问题，认真分析原因并及时加以改正。一系列监督措施确保了《全国县级税务机关纳税服务规范》在岱岳分局得到真正贯彻落实。
　　广泛宣传。该局充分利用地税网站、分局显示屏、办税服务厅显示屏、税企QQ群、宣传彩页等多种宣传渠道广泛进行《全国县级税务机关纳税服务规范》宣传，让纳税人及时全面地了解各项业务的办理流程并且能够看得见、听得见各项纳税服务新举措，切实解决服务纳税人“最后一公里”的问题。同时，及时反馈收集推行过程中纳税人和基层“五窗口”的意见建议，自觉接受纳税人和社会各界的监督，不断改进纳税服务，确保纳税服务规范高标准高质量得以实施，推进“便民办税春风行动”的长期化、制度化、集成化。
　　严格考核。该局大力加强对《全国县级税务机关纳税服务规范》贯彻执行情况的指标化管理，将落实《全国县级税务机关纳税服务规范》作为绩效管理的重要内容，细化绩效考核指标并进行跟踪督办和绩效记录，发现问题及时整改，确保岗位职责落实到人、责任分工落实到位，确保《全国县级税务机关纳税服务规范》在岱岳分局顺利实施。