齐鲁医院做客万名网友评医院交流会

　　继11月10日首场“万名网友评医院”交流会成功举办后，11日下午，第二场交流会又迎来一家参评医院：山东大学齐鲁医院(以下简称“齐鲁医院”)副院长陈玉国率医院4个职能科室主要负责人做客济南报业大厦，与网友及媒体畅所欲言，共促健康事业发展。

　　搭建沟通桥梁从“万名网友评医院”听民声

　　“万名网友评医院”活动的举办引起社会各界关注，医院、网友及媒体三方面对面，对就医环境的改进及提升各抒己见。主办方负责人表示，截至目前，21000多人参加了“万名网友评医院”活动，收到相关意见及建议260条，其中43条涉及齐鲁医院。

　　对此，陈玉国表示，齐鲁医院一直很注重医患沟通，“万名网友评医院”活动提供了良好的沟通平台，对于医院的提升和健康事业的发展有良好的促进作用。

　　面对面交谈

　　医院承诺提升就医效率

　　●谈医患关系：医疗资源供需失衡

　　“有时候排了很长时间的队，也没安排上看病或者住院，很容易增加患者的负面情绪，如何改善这方面的问题?”座谈会上有网友发问。

　　陈玉国坦言，由于就医与医疗需求不平衡，部分患者对网络、电话、短信预约挂号的不了解，以及社区医疗服务很难承担患者的后续治疗，是造成医院积压病人的主要原因。对此，医院方面承诺将提升就医效率，提高病床周转率，尽量让患者在72小时内完成检查、手术治疗及出院。

　　●谈“互联网+”：几年前就已开展远程会诊

　　在媒体发问环节，有记者问，目前处于“互联网+”时代，齐鲁医院有什么措施让患者感到便利。陈玉国对此介绍，目前医院每周都会召开信息化建设推进工作会，借助互联网带来的便利更加高效地服务病患;同时，门诊服务流程再造也将借助手机APP来实现。

　　“早在几年前，齐鲁医院就通过互联网协助帮扶医院建立完善远程医疗系统，开展远程会诊、诊断等工作。”陈玉国说，2011年通过网络会诊，齐鲁医院将优质医疗资源“输入”新疆，大大缓解了该地区的“看病难”。

　　●谈“就诊难”：信息化建设完善就诊模式

　　座谈会上，有网友提出能否增加专家数量或者就诊时间。对此，陈玉国表示，为了提高就诊效率，今年工作重点之一是信息化建设，并将于本月15日试运行门诊服务流程再造，“病人在看病时，只需要一张储值卡，充值后直接在就诊时刷卡，这样省去了开检查单再去交费等环节。”

　　陈玉国同时表示，医院将加强人才培养，同时也会开展一些人性化服务，比如短信提示，病人在完成预约挂号后，可以收到一条短信，告知预约时间、问诊专家、诊室的位置等信息，也会改善就诊效率。