龙口市地税局推行“四个零”优化纳税服务

　　为进一步深入开展“便民办税春风行动”，持续转变工作作风，龙口市地税局推行“零距离”走访、“零过错”执法、“零投诉”服务、“零死角”辅导，优化纳税服务，积极营造公正、公平、透明的征纳环境。
　　一是推行“零距离”走访，增进征纳互动。制定《龙口市地税局开展走访企业调研活动方案》，分市局领导和基层单位两个层面，采取与企业负责人、财务人员座谈或深入生产经营现场等方式进行调研，了解重点税源企业生产经营情况、税收优惠政策落实情况以及预测2017年税收政策在进一步推进供给侧结构性改革、“三去一降一补”的应用空间，同时，注重倾听纳税人需求，关心纳税人的切身利益，为纳税人提供税法咨询，帮助解决实际问题，提升地税工作的社会公信力。
　　二是推行“零过错”执法，力促依法治税。利用好集体业务讲解与个性化培训、“中国税务网络大学”APP等，提高税收管理人员法治观念和执法业务素质，在开展税收执法活动时，通过执法记录仪和纸质档案，完整记录执法全过程，有效规范执法程序和行为，强力打造“零过错”执法团队，同时，结合落实税收政策法规、服务企业发展需要，对存在问题和风险进行大扫除，落实事前预防、事中监督、事后整改和责任追究制度，做到问题及时整改到位，切实保障纳税人合法权益。
　　三是推行“零投诉”服务，丰富便民内涵。全面收集不同类型、不同层次纳税人的实际诉求，针对走访调研、调查问卷中纳税人反映最多的问题，积极解决和接纳，由纳税服务中心牵头制定了17项整改措施，并立足地税工作实际，积极向市委市政府相关部门提出加大对企业产业结构调整和转型升级支持力度的意见和建议，最大限度为企业发展创造良好环境。另一方面，完善导税服务，进一步优化办税流程，缩短办税时间，对各类涉税事项一律实行“一窗式办理、限时办结”，并于5月9日正式进驻市政府政务服务中心，选派4名优秀青年干部为纳税人办理二手房缴税业务等，积极推行国地税联合办税，深入开展“便民办税春风行动”，最大限度减轻纳税人负担，明显提升纳税人满意度，努力实现全年纳税服务“零投诉”。
　　四是推行“零死角”辅导,营造和谐氛围。依托“政府信息公开、办税厅、电视广播、微信公众号、QQ群”等多种平台，将所有税收优惠政策、涉税服务项目等毫不保留的对外公开。同时，建立“实体+网络化”纳税人学堂，通过定期举办“国地税纳税人学堂”，在税企QQ群及时发布最新税收政策、涉税经典案例等，线上线下双轨运行，积极构筑“零死角”宣传辅导体系，成为纳税人的“贴心家教”。今年以来，在《今日龙口》报“地税普法专栏”发布涉税解读11期，举办各类培训班6期，培训纳税人2000余人，为纳税人答疑解惑200余条。