威海“12349”：一条便民热线串起百项居家服务
07.11.2014 13:51
本文来源: 山东华网
加盟企业严格考核，居民满意是标准
“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所助。”本着这一宗旨，12349居家服务呼叫中心在推行居家养老服务的同时，还面向辖区居民提供各类生活服务。 10月17日，因为家里自来水水流不太流畅，古岭社区的袁恩枝老人拨通了12349电话。不一会，通顺达管道疏通服务店的工作人员就来到老人家里上门服务。“每次有事，打电话之后都很快就能帮忙安排。”对于12349的效率和服务，老人赞不绝口。 据介绍，目前12349热线可为辖区居民提供各类服务。对有关政府职能部门方面的咨询类需求，平台采取直接为居民转接的功能，这样避免了居民想办事而不知道找哪个部门的烦恼；对于生活服务类需求，通过吸引加盟商建立服务信息数据库，快速查找匹配服务企业及所属行业人员，确保加盟企业服务人员在最短时间内上门服务。截至目前，12349居家服务呼叫中心已拥有加盟服务企业2977家，服务项目涉及家庭保洁、家庭维修、订餐服务、购物服务、旅游交通服务、搬家服务、月嫂服务、托老服务等诸多类别。 “绿之源家电服务清洗”的沙志鹏和王兴每到一家住户服务时，会提前带上脚套，在清洗完毕之后还会将自己工作的地方打扫干净、恢复原状。为了更好地为居民提供优质服务，12349居家服务呼叫中心建立服务企业约束制度，对加盟企业采取严格的资格审核程序，并建立准入制度和考核、退出机制，以及服务对象质量回访、反馈制度。 在回访中，如果有居民对服务企业不满意，一次不满意的平台一个月不再给予派单，两次不满意的半年不给予派单，超过三次则直接从平台上将该企业删除。对于如此严格的考核制度，通顺达管道疏通服务店的林均波表示自己不仅接受，而且觉得这制度不错。“我们做服务行业的本来就重视口碑，而且服务态度也是我们很重视的一件事。”林均波说，自己接单的居民基本上都成为了老客户。 “对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业予以解除关系，并归类到黑名单里。”12349居家服务呼叫中心主任孙晓华说，通过这一机制，使所有的求助者和服务对象同时变成了“12349”热线的监督员，有效规范了服务企业行为，真正让居民享受到更加规范、高效、便捷的服务。本文来源: 山东华网
07.11.2014 13:51