万名网友评医院第二场交流会11月11日召开

交流会伊始，就有网友提出，能否增加专家数量或延长就诊时间，来解决排队时间长、看病难的问题。陈玉国表示，现在医院每天的门诊量近1万人次，虽然建了新楼改善了环境，仍无法满足患者需求。目前医院的就诊模式是先挂号才能看专家，虽然开展了电话预约和网络预约，但很多人不知道。为节省排队时间，医院正在进行门诊流程再造，11月中旬上线。首先实行预充值卡服务，用身份证代替就诊卡来充值，充值后按照所选择的专家扣费，然后就诊检查。

另外，医院正在努力实现人性化服务，会给每一位预约看病的患者发送短信提示，包括就诊时间、专家、诊室位置等，如果更换专家，也会及时通知患者。对于已经就诊的患者，会短信提示检查项目、费用、卡内余额、检查室位置、检查禁忌症等。下一步，医院将对取药的患者发送短信，进行药物名称、药物单价、消费记录等提示。

因缺乏健康常识，很多患者生病后不知道看哪个科室。陈玉国建议，大家可以先上网搜索相关的知识或拨打医院电话咨询。另外，医院有分诊台，导医台、志愿者，患者都可以咨询。随着现代化技术的发展，智能导医机器人等高科技产品也可能出现，会给更多患者带来更大的方便。

　　作者：刘小可