德州市工商局三管齐下不断提升消费维权工作水平

　　一、推动重点领域诚信体系建设，积极开展行政约谈

　　积极适应工商行政管理体制调整和职能转变以来的新形势，着力推动重点领域诚信体系建设，不断加强行政指导工作。指导经营者认真履行保护消费者权益的法律法规，自觉履行商品质量和消费维权第一责任人的职责。结合今年3.15“携手共治 畅享消费”的年度主题，根据12345市民热线提供的信息，以及12315消费者申诉举报平台相关数据，在对有关家电经营企业及部分消费者进行实地走访调研的基础上，组织全市40余家大中型家电流通（服务）企业负责人，召开全市家电流通（服务）企业行政约谈会议。会上在指出经营者存在的不足和应承担的责任的同时，提出整改意见，指导经营者以规范的制度、精准的流程、严格的标准构建商品经营诚信体系，把质量管理渗透在售前、售中、售后各个环节。

　　二、扎实开展重点领域商品消费维权专项整治

　　2013年，工商总局下发了《关于进一步强化监管 加强重点领域消费维权工作的通知》，今年是该项工作的收官之年。在大力宣传贯彻的基础上，以《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施为契机，扎实开展重点领域商品消费维权专项整治。通过整治行动，及时化解消费纠纷，优化消费市场环境，确保广大消费者安全、放心消费。该项工作开展三年以来，全市工商系统共出动执法人员5500余人次；检查各类经营主体13000余户次；查处销售假冒伪劣和不合格商品案件、广告违法、商标侵权等案件共196件，案值131.43万元，罚没161.85万元；受理消费者咨询2300余件（次），受理和处理消费者申诉举报350余件；为消费者挽回经济损失30余万元。

　　三、着力加强流通领域商品质量抽查检验工作

　　结合《2015年全省工商系统流通领域商品质量抽查检验工作计划》及重点领域消费维权专项整治工作，积极申请财政专项资金20万元，针对流通领域汽车制动软管及车内装饰材料、儿童服装、玩具、婴幼儿用品、学习用品、消防产品等6类商品，176个样品批次开展商品质量抽查检验工作，进一步提高检验工作的针对性和实效性。同时，加大商品质量抽查检验的后处理力度，强化检验数据的分析利用，加强对不合格商品的跟踪检验，及时公布抽检结果并向生产者所在地有关行政部门进行通报，进一步增强流通领域商品质量检验工作的权威，倒逼生产厂家提高商品质量