上半年全国消协系统受理投诉解决率达81%

　　记者21日从中消协获悉，今年上半年全国消协系统共受理消费者投诉285992件，解决231653件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失29864万元。

　　据中消协副秘书长兼新闻发言人董祝礼介绍，今年上半年各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉559件，接待消费者来访和咨询近54万人次。根据投诉性质分析，售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近八成;从投诉热点看，网络消费投诉多发，食品投诉维权取证难度大，生活、社会服务类投诉总量增加，房屋装修及商品房销售类投诉损失认定难，家用电子电器类投诉仍居前列。

　　董祝礼说，网络消费投诉的问题主要有：七天无理由退货难落实;虚假宣传，商品质量不合格和假冒的现象较多;“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，商家直接删除好友或更换账号逃避法律责任，造成消费者维权困难。