济南市地税局历下分局坚持问题导向提高纳税服务质效

　　今年以来，济南市地税局历下分局直面纳税人办税的“堵点”“痛点”“难点”，围绕“提速减负”、“创新服务”，持续发力，进一步减少办税时间，优化办税流程，简并申报资料，不断提高纳税人满意度、获得感，努力打造服务新“亮点”。
　　一是优化纳税服务，以“便”增效。针对办税等候时间长、资料报送要求复杂、申报质量不高等问题，推出减少办税等候时间、简并涉税资料报送、提速出口退（免）税办理、提高纳税申报质量等，积极推出4类10项便民办税措施，化解“堵点”，提高效率。在办税服务厅增加咨询引导和资料预审人员力量，指导表单填写、预审办税资料、进行人员分流、辅助自助办税，努力提高办税效率；深入落实《纳税服务规范》，不断探索制定“免单”、“免填”、“简填”标准，进一步简化办税程序；拓宽“延时下班”制度，对当日确实无法办结的业务，实行“二次优先”，拓展“同城通办”“全省通办”业务范围，有效解决纳税人“最后一公里”问题。
　　二是规范纳税咨询，以“畅”增效。积极畅通办税大厅、外部网站、服务热线等多种纳税咨询服务渠道，热心解答纳税人咨询，及时解决纳税人实际问题，虚心听取纳税人意见建议，积极化解纳税人疑虑和抱怨，努力维护纳税人的合法权益。在办税服务厅配备专职导税员，提供现场咨询、预约咨询和专题辅导；增加热线接听席位，强化业务学习、培训、考核，切实解决业务不熟、接听不畅问题；严格落实12345、12366热线工单的登记、派单、反馈和来电回访等工作制度，强化人员分工与工作衔接，提升咨询回复质量，减少流转环节，缩短处理和答复时限。
　　三是拓宽办税渠道，以“技”增效。针对当前纳税人的多元化办税需求，在减少办税等候时间方面，打出“组合拳”，提供多元化办税渠道，大力推行网上办税为主，自助办税和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式，让纳税人多走“网路”、少走“马路”。在完善办税服务厅基本建设基础上，以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑，升级改造微信办税平台咨询、查询、办税等服务功能，并与分局外网平台等关联，实现热线、网线、无线互联互通，为纳税人提供“能听、能问、能看、能查、能约、能办”的“六能”型服务，切实方便了纳税人。
　　四是强化税法宣传，以“知”增效。在充分发挥传统媒体和新型媒介功能作用的基础上，不断创新宣传手段，拓宽宣传渠道，用好宣传载体，大力培植纳税人学税法、知税法、用税法和遵从税法的意识。广泛开展进社区、进企业、进机关、进校园“四进”活动，发放《宣传手册》和“一次性告知”明白纸；积极办好联合课堂、网上课堂、移动课堂、远程课堂“四个课堂”，通过面对面宣传，手把手辅导，塑造大量依法诚信纳税、按规自觉办税的“明白人”，促进了办税效率提升。