济南：六成人不愿逛屈臣氏因“导购太缠人”

　　六成人不愿逛屈臣氏因“导购太缠人”

　　都市女白领的包里，肯定有一张屈臣氏的会员卡吧?不过，近一两年，你会不会觉得去屈臣氏的次数明显减少?这其中，除了电商对实体日化的冲击外，“导购跟在屁股后面推销，很烦”成为女性们不愿踏入开架日化的原因。有些女性甚至表示，本来想踏进店里买样东西，一想到导购，就把踏出的脚收回来了。

　　济南女性们在开架日化遭遇过何样的烦心事，面对导购的强推，他们是怎么做的?

　　 “我家里都有5罐面膜了”

　　济南白领王卓上个周末就和导购“过”了一次招。

　　“上个周五，天特别热，前段时间我正好从网上了解了洗脸用的负离子美容仪，朋友说屈臣氏有，我就去看看。”王卓说。

　　进了店铺后，王卓来到了卖美容仪的区域，本来想自己看看介绍，这个时候过来一个导购，看了看王卓的脸说：“想要清洁的?你的脸，毛孔比较粗大，肤色比较暗沉，需要排毒，来罐黑泥面膜吧，现在打3折……”导购开始滔滔不绝推销其一款黑泥面膜的牌子，为了显示自己牌子的功效，开始对着王卓的脸看来看去，本来皮肤还不错的她，在导购的口中简直成了无可救药的“烂脸”。

　　“我就想买款美容仪，要不你给我介绍介绍这些美容仪哪款好?”虽然被说皮肤不好，让王卓心里不痛快，但觉得导购或许是热心，于是，想听听导购对于美容仪的意见。

　　“我们的黑泥面膜卖得特别好，能排毒，能深层清洁……”没想到，导购并未听王卓在说什么，依旧推销黑泥面膜，王卓干脆告诉她：“你推销的黑泥面膜，我家里都有5罐了!”导购才罢休。

　　 10分钟被5个导购推销

　　“每次去开架超市，我都做好心理准备，只要是导购形影不离的那种，我1分钟就走。”济南白领程琳琳说。

　　一次，在开架日化超市，程琳琳还没进门，导购就已迎面而来。“买面膜吗?现在面膜搞活动，买一赠一。”来到洗发水区，还没开始看，就有导购跟过来：“我们的爽肤水在搞活动，天渐渐热了，你得换爽肤水了。”

　　程琳琳又换到防晒区后，一个宣传脱毛品牌的导购又开始介绍脱毛膏的活动……

　　“我本来是想买一瓶护发素，结果，导购在旁边说个不停，最后你都会忘了要买什么。”

　　终于选好了护发素，到柜台结账，没想到柜台边还有两个导购，一个一个劲儿问她，要不要换购产品，把所有的换购产品说了个遍;程琳琳确定不要换购产品后，结账的又问她要不要换新卡：加20元可以免费换新卡……

　　程琳琳说，她最烦导购的两种行为：一种是为了推销自己的产品，把消费者的皮肤说得一无是处;另一种是，为了推销产品，不说功效，一遍遍强调买一赠一、买三赠五这种优惠折扣。

　　“我去买护肤品不是去找人对自己的皮肤指指点点的，且很多人根本不专业;买护肤品我也不是去囤便宜货的，只有折扣没有功效会更让我觉得卖不出去。”

　　 六成人觉得“导购推销太烦”

　　与专柜化妆品相比，开架的好处是选择的自由度高，才会在一开始受到女性们的喜爱。现在，电商的冲击，让开架店的吸引力降低，但更多的是来自消费者的服务体验度降低。

　　数据显示，2015年，屈臣氏集团全年收入1519.03亿港币，下降3%。从店铺营业数据看，屈臣氏中国店铺可比零售下滑了5.1%。屈臣氏2015年获得的增长全部来自于新的门店拓展，这意味着屈臣氏老店铺亏损的坑要靠不断开新店铺来填平。

　　日前，在知名化妆品行业自媒体“青眼”发起的一项调查中，有61%的参与者选择不愿意去屈臣氏的原因是：“导购跟在屁股后面推销，很烦”,占到最大的比例。

　　对此，女性们也列出了他们所希望的几种服务方式：不介绍产品，搞好卫生和陈列就行，不过会在顾客有需要时提供帮助;让你先试用产品，再决定买不买;不介绍产品，需要时再出现。

　　 导购太缠人 怎么机智应对

　　@口袋有糖：有一次导购又说我毛孔粗大，我看了她一眼说：你皮肤也不怎好啊，粉底这么厚还是遮不住痘印啊。

　　@做一个好看的女子：跑到za那里说我想要露得清，跑到露得清那里说我想要欧莱雅，跑到国货那里说我想要合资的，跑到合资那里说我支持国货!

　　@喵了个咪：在门口想好要买的东西牌子，冲进去马上买然后付钱……

　　@洛克嘛嘛：“外面太热，我进来吹吹空调。”@强上佐久间：说啥都装听不见，问我买啥就说看看，他们自己就识趣走了。

　　@小粒粒：我都会先把脸拉下来，然后气势汹汹地快步走进去，就像人家欠了我八百万一样……