青大附院：开通“96166”爱心服务专线 为患者提供全天候“一号通”服务

　　12月30日，青岛大学附属医院客户服务中心“96166”爱心服务专线正式开通，为患者提供全天候“一号通”服务。 

　　  “96166”爱心服务专线，旨在为群众提供就医需求及健康咨询服务，服务专线覆盖全省各地市。患者只需拨打96166电话，即可第一时间得到电话预约挂号、预约诊疗、就医服务咨询、学科专业特色介绍、专家及坐诊时间介绍、就医流程介绍、住院服务项目咨询、便民措施介绍、疾病健康宣教、服务投诉转接等十余个项目的服务，详细了解相关疾病的专科、专家出诊信息、就医流程、住院事宜等资讯，有效减少因信息不对称等原因造成反复就医的麻烦，大大提高就诊准确率及就诊效率，尤其将为外地患者提供准确快捷的就医信息和预约挂号等服务。专线还可实现电话回访等主动服务，将健康教育延伸到患者出院后，为患者提供足不出户的健康指导服务。 

　　“96166”爱心服务专线每周7天、每天24小时开放。采用自动语音服务模式和人工服务模式相结合的方式提供话务服务，患者拨打电话只需支付市话费。专线目前开设专业坐席10个，工作人员均为具有专业医学背景的人员。下一步，医院将根据实时监测，随时调整坐席数量，并逐步增加服务内容，加强服务人员的专业培训，进一步畅通为患者解疑答惑、排忧解难的渠道，以更加主动、更加人性化的服务，深化“一切为病人服务，优化服务流程，推进‘无障碍就医’工程”的改革创新，满足群众就医需求，提高医院服务群众的能力和水平。