户政微信服务 跨地域业务办理 实时业务监管 济南：“互联网+”打造信息化服务型户政

近日，身份证有效期将到期的山东济南市民小周准备去换领身份证。点开“济南阳光户政”微信公众服务号，上面实时显示了全市公安派出所身份证办理状况，小周选择了业务量相对较少的无影山派出所。随后，他又通过扫描领证凭据上的二维码，及时查询身份证制证进度。证件一到派出所，小周第一时间领到了身份证。他高兴地说：“手指一点，业务办完，省时、省心、省力！” 　　

2015年以来，济南市公安局围绕打造“优质高效的信息化服务型户政”这一目标，结合新推出的户籍制度改革举措，运用“互联网+”思维，依托信息化手段，推出“微户政”、跨地域业务办理和实时业务监管等智慧型户政服务管理新模式，有效破解了服务群众“最后一公里”难题。 　　

为最大限度方便群众办理户籍业务，济南市公安局精心打造“济南阳光户政”公众服务号，推出了户政微信服务措施。微信申报户籍业务，包括出生登记、市外迁入迁出以及项目变更在内的19大类26细类的户籍业务，均可通过微信平台随时随地进行申报。办事群众首先登录微信办事大厅，根据提示要求将所需材料拍照上传，公安机关及时审核并将审核结果微信告知群众，待材料完备后群众可持原始材料到户政窗口“一次办理”，避免了群众因材料不全而往返跑腿。他们通过统一的网上受理平台，在全市范围内规范了户籍业务受理程序，有效提升了户政业务执法规范化水平。提供新生儿重名查询服务，群众可以在平台内输入姓名在线查询市内同名人数以及是否符合规范汉字要求。截至目前，已为群众提供重名查询7.7万余次。开通身份证受理点“微信导航”服务，办证群众可使用手机在公众平台上查看办证点位置及繁忙程度，按照导航线路就近选择办证点。截至目前，群众共进行受理点导航查询1.4万余次。群众在办理身份证和户籍相关业务后可通过扫描受理业务单或领取凭证上的二维码，查询制证及审批进度。截至目前，已为群众提供户政业务进度查询36.6万余次。 　　

跨地域户口迁移和居民身份证异地受理是公安部统一部署推出的实实在在的便民利民新举措。济南市公安局超前谋划，在新一代人口信息系统中融入“互联网+”理念，不断创新工作模式。在全市各户籍派出所开展居民身份证“全市通办”，济南本市户籍的居民在办理居民身份证申领、换领和丢失补领手续时可就近选择派出所，不受户籍地派出所限制。截至2015年底，市内跨所办理身份证37万余张。推出身份证“全省异地通办”，首先在济南、莱芜两市之间开通了居民身份证“异地办理”业务，在此基础上进一步开展了全省异地办理居民身份证工作，为在济南工作生活的省内外市群众提供了极大便利。截至2015年底，已为省内其他地市群众异地办理身份证7200多张。实现省内跨地市户口迁移“一站办结”，先期实行济南、莱芜跨地域“户口迁移一站办结”，建立起省内跨地域户口迁移网上协作机制，完成准迁证、迁移证信息推送接口的开发，群众可直接到拟落户地公安机关办理落户。2015年10月实现了济南与省内其他16地市间的户口迁移“一站办结”，以信息化手段做到“让信息多跑路，群众少跑腿”。 　　

创新科技手段，将监管内置于业务办理全过程，形成内外衔接的全方位监管模式，是济南市公安局全面提升服务群众能力的一项重要举措。他们对户政业务办理中的重点敏感业务通过系统设置进行自动监管筛查，对筛选出的业务由监管人员进行核查，并通过系统与公安部、省人口库及业务办理现场的音视频信息进行比对核实，对发现的问题由系统形成核查业务，推送到具体办理单位进行核实，确有问题的在全系统内进行通报，问题业务永久备案。建立信息化综合评价考核体系，新升级的人口信息系统通过接口，将公安部、省公安厅对户政业务的监管考核直接导入，并结合户政处自身的考核项目形成完整的信息化评价考核体系。对考核发现的问题，系统直接推送给对应的派出所内勤进行处理，上级户政部门则对派出所处理过程进行查询、统计。济南市公安局还将人口信息业务办公系统与音视频系统进行集成，创造性地推出阳光评价系统，在群众进行评价的同时将民警办理业务、服务群众全过程的同步录像和录音上传至市公安局“云平台”存储，并与济南市公安局的民生警务平台联动，进行随时监督、实时监控。系统投入使用以来，数据显示群众满意率达99.93%。

（来源：人民公安报）