济南日报头版头条刊登我局东关大街派出所爱民模范事迹

近日，历下分局东关大街派出所被公安部授予“全国公安机关爱民模范集体”称号。为进一步提升公安典型社会影响力，结合迎评宣传工作，宣传部门积极协调媒体报道推广典型事迹。11月6日，济南日报头版头条刊发题为《群众平安幸福是我们最大的快乐》的专题文章，报道了我局荣膺全国爱民模范集体称号的东关大街派出所，多年来以提升群众安全感和满意度为根本目标，积极践行“亲民警务”、贴心服务保障民生，赢得社会各界广大群众一致的好评赞誉，展现了济南公安爱民亲民的队伍形象。

附报道原文：

群众平安幸福是我们最大的快乐

东关大街派出所践行“亲民警务”荣膺全国爱民模范集体称号

市民见义勇为受重伤，一家人生活陷入困境，谁来管？

  受到安全威胁，百姓夜不安寝，向谁诉？

  鳏寡孤独老人无依无靠，衣食无着，怎么办？

  ……

  “我们就在您的身边，我们就是您的亲人！”历下区公安分局东关大街派出所民警以赤诚之心为百姓排忧解难，让群众生活得更加舒心、安心、放心，为分局探索实践“亲民警务”理念做了最好的注解。

10月28日，东关大街派出所被公安部授予“全国公安机关爱民模范集体”称号，所长郎卫华在人民大会堂出席报告会，并受到党和国家领导人的亲切接见。

  “一家人不说两家话”

　　市民钱兆涛经营着一个水果摊。这个坚强的汉子谈起自己人生中最艰难的一段日子时，热泪纵横——

2000年6月，见义勇为的钱兆涛被持刀歹徒刺中腹部身负重伤，经医院抢救，伤口被缝合160余针。由于他再也无法承担重体力劳动，一家人生活陷入困境。

“决不能让英雄流血又流泪！”东关大街派出所的民警积极联系街道办事处，为钱兆涛办理了低保，保障其基本生活。2006年，钱兆涛的孩子到了入学年龄，派出所出面协调，安排孩子在家门口入学，上学费用由派出所承担。2012年，派出所又在辖区争取到一个年租金近1万元的“爱心商铺”，提供给钱兆涛免费使用。

　　十几年岁月更迭，派出所民警的面孔不断变化，但对见义勇为英雄钱兆涛的关心帮助从未间断。今年4月，东关大街派出所新任所长郎卫华一到任，第一时间来到钱兆涛家中慰问，并决定每年给予钱兆涛2000元慰问金。

　　“把群众当作家人，把服务做到极致，把投诉变为感动，把亲民养成习惯”。2010年秋天，历下公安分局提出了“以敬畏之心尊重群众，以赤诚之心守护群众，以谦和之心善待群众，以感恩之心服务群众”的“亲民警务”核心理念体系。3年来，他们用辛勤耕耘换来了警务变革的蓬勃发展，用管理创新实现了平安建设的跨越腾飞。

“警民是一家人，一家人不说两家话，群众平安幸福就是我们最大的快乐！”郎卫华说。

  “诚心服务就是最好的管理”

  工作怎么干，先要知道群众怎么想。

　　平安是民心所向，民心所盼。东关大街派出所牢固树立“打击是主业、防范是基础”的理念，把保障人民群众生命财产安全作为第一要务。今年以来，全所打击处理违法犯罪嫌疑人206名，破获刑事案件149起，辖区群众安全感和满意度明显提升。

　　为践行“亲民警务”，东关大街派出所牢固树立“服务就是管理”的理念，将群众诉求作为派出所工作的晴雨表，畅通群众监督渠道。今年4月，辖区群众张女士通过民生警务平台反映，楼下有一名流浪汉精神失常，追打、谩骂过往行人，捡拾的垃圾堆积如山，影响居民正常生活。民警立即联系街道办事处、精神病院，将流浪汉送往医院治疗。待其病情好转后，积极帮助他寻找家人，将其安全送回原籍。辖区群众得知这一情况后，专门到派出所致谢。

“仅今年我们就征集群众意见建议100余条，受理群众咨询1200余次，办理民生警务平台诉求346件。”郎卫华对记者说，紧紧依托“民生警务平台”，对群众反映的问题第一时间沟通、核查，第一时间落实、回复，群众满意率达98.6%。

  “与群众同心才能让万家称心”

　　如今，办事群众一走进东关大街派出所综合服务厅，着装整洁的民警笑脸相迎，电子LED屏滚动播放业务办理指南、防盗防诈骗小常识等便民服务信息，联排座椅、阅报栏、饮水机、纸杯、擦鞋机一应俱全，老花镜、签字笔、材料纸供群众随时取用。在照相区，还安装了仪容镜，配备了梳子、头绳、发卡、马甲等便民物品。

　　为让群众“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”，派出所承诺提供预约服务、延时服务和上门服务，“亲民警务”88项便民服务措施更是让办理业务的群众舒心顺心。

　　每逢所里的“爱心帮扶日”，民警们踊跃参与，与辖区孤寡老人、残疾病人、特困户开展“一对一”帮扶活动。全所民警还自发捐款6000余元，为泺河老年公寓的老人购置了电饼铛、和面机、电冰箱等生活用品。据不完全统计，今年以来东关大街派出所为群众办好事78件，走访慰问困难家庭40余户，捐助慰问金1万余元，筹集爱心物资价值9000余元，全部用于帮扶辖区困难群众。

“只有与群众同心才能让万家称心。东关大街派出所荣膺全国爱民模范集体，是历下全体民警探索实践‘亲民警务’的成果。”历下区公安分局局长贾延昭表示，分局将以党的十八大和十八届四中全会精神为指引，自觉以爱民模范为榜样，坚持以人民群众安全感和满意度为根本标准，忠实履行职责，严格依法办事，一心服务群众，用实际行动兑现“人民公安为人民”的庄严承诺。（本报记者韩磊见习记者侯月通讯员郭梦）