东营市地税局“三个优化”构建和谐征纳关系

　　东营市地税局以深入开展便民办税春风行动为抓手，以提升纳税人满意度为出发点，从“三个优化”着手，提升窗口工作人员的服务积极性和主动性，努力构建和谐的征纳关系。
　　一是优化服务意识。开展典型示范教育，强化窗口人员服务意识，设立“党员先锋岗”“巾帼文明岗”“青年文明岗”，让办税人员在活动中受教育、提素质、长才干；同时以办税服务厅规范化建设为基础，做到办税流程公开、政务公开、承诺服务公开，充分利用电子显示屏、QQ群、外部网站、12366热线、地税手机报做好税法宣传，在办税大厅设立引导台、便民等设施，营造良好征纳氛围。
　　二是优化服务技能。组织开展业务培训和学习，不断提高办税人员的业务技能和服务能力。通过岗位练兵、业务测试，使每个窗口人员熟悉征管软件的操作和规范，更好地为纳税人提供优质、高效的服务。
　　三是优化人员配置。通过大厅轮岗，发挥业务骨干和有工作经验同志，达到帮传带目的，促使每位前台人员都能成为办税能手，提高工作效率，积极开展税收政策解读和财务辅导座谈会，帮助企业解决政策难题，用足、用好、用活，各类税收政策，确保政策落实到位。办税大厅实施一窗式服务，不论哪个岗位出现空缺，都能高速运转。