河口区：推行“六个一”温馨服务工作法 真情服务患者

　　为全面提高医疗质量，提升服务水平，强化服务效果，树立医院形象，河口区人民医院推出“六个一”温馨服务工作法，提高整体服务能力，不断提升群众满意度，该工作法被评为“全区最美个性工作法（服务）”。

　 　一声亲切的问候。 患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房并开始详细介绍环境、主管医生、护士本人及同病房病友，用餐、打水、洗漱等情况，拉近彼此之间的距离。清晨，责任护士送上轻声问候，以贴心的言行带去亲人般的关切。

　　 一张微笑的面孔。 即使是治疗最繁忙的时候，护士们不会因此而对患者态度冷淡，而是始终面带微笑。由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的主动及时的为患者提供护理服务。护士们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等亲切的称呼，犹如在家的感觉。在沟通和交流中，护士们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

　　 一张整洁的床铺。 每天早上交班后，护士们都会来到病房做晨间问候和护理，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，还会为患者翻身、按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此护士们会一遍遍的帮他们整理，保持病房的整洁。

　　 一杯暖心的热水。 面对行动不便的患者，护士们会主动为他们提供热水，患者就像在家一样，不仅如此，护士们每天还帮助他们做一些简单的生活基础护理，如：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，不仅提高了服务质量，病人满意度也大大提高。

　　 一张健康教育处方。 对生活能够自理的病人护士们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们不仅认真倾听他们的诉说，还始终和患者及其家属进行及时的沟通和交流，把健康教育传达给每一位患者。

　 　一个热情洋溢的入院宣教。 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院信任。护士们在亲情化服务中主动换位思考，主动询问需要，帮病人拿物品，送病人到床前，主动与病人及家属沟通讲解，包括住院须知、病房规章制度、合作医疗报销手续、操作检查目的、注意事项、疾病康复知识、心理保健知识、出院指导等。护士们把自己知道的每一个细节都会告诉患者，让他们在入院的时候就得到及时的宣教，避免不必要的分歧。