淄博市法律援助中心“三化” 全力提升法律援助窗口为民服务水平

淄博市法律援助中心以规范基础设施建设、规范服务窗口形象、规范便民措施、提升服务能力为切入点，主动服务、积极作为，着力优化服务环境，提升法律援助窗口为民服务水平。

一是硬件设施便民化。市中心在新形势下主动提升服务质量，多措并举全面推动窗口硬件设施升级扩容。进一步规范窗口布局，设立等待区、咨询区、文件档案区等区域，为保障个人隐私，还特别设立了用于私密接待的调解室，更加方便群众咨询及办理业务；优化配套设施，配齐等待座椅、填表桌椅，纸笔、饮水机、急救设备、老花镜、雨伞等物品，并放置宣传资料架，提供法律援助申请指南及农民工、妇女、未成年人等特殊群体的宣传教育资料，供来访人员免费取阅；完善办公设备，为窗口配备电脑、打印机、复印机、扫描仪、传真机、电话等一系列办公用具，提升了办公效率，也满足了来访群众的不同需求。

二是人员配备专业化。坚持专业服务和管理制度两手抓，努力实现窗口服务专业化、工作管理规范化。增设专职岗位，设立了咨询接待岗、电话咨询岗、受理申请岗等，为群众提供接待、咨询、代书、受理申请及协助等专业服务；配齐专业人员，受理申请岗由淄博市法律援助中心法律专业的工作人员担任，以政府购买公益岗位形式配齐配强窗口接待人员，另外从市直律师事务所挑选有执业经验的优秀律师轮流值班，为来访群众提供专业、规范服务；严格服务规范，窗口工作人员统一放置工作牌，载明了照片、姓名、职务、单位、岗位等信息，严格要求值班律师携带工作证件，时时、主动接受群众监督。为保证法律援助窗口服务质量，市中心还建立了台帐登记、首问负责、律师点援、舆情分析、应急预案、质量评价等一系列配套管理制度，同时还根据困难群众不同需求，建立了电话预约服务、上门受理等便民服务制度，极大的方便了来访群众。

三是服务信息导向化。市中心坚持与时俱进，不断开拓创新，在实践中摸索出了一条窗口建设新思路，将便民服务窗口发展为双向窗口，一方面，便民服务窗口为人民群众提供更加便捷、高效的法律援助服务，是法律援助为民服务的重要举措，是联系党和政府与人民群众的情感枢纽，更是体现社会主义司法关怀和人性温暖的重要平台；另一方面，窗口内群众的来访、咨询及申请也是人民需求和社会问题的动态反映，市中心注重窗口服务中的信息导向，及时发现法律援助薄弱环节，确定重点人群和重点区域，开展有针对性的法律援助宣传，全面提升整体法律援助工作水平。