山亭区：加强政务中心窗口建设 不断提高计生服务效率

　　山亭区计生局将加强政务中心窗口建设作为切实转变政府职能、提高计生服务效率、优化经济发展环境的重要举措，切实提高行政服务效能，自2010年在政务大厅设置计生局服务窗口以来，连续4年被评“先进窗口”，工作人员多次被市服务中心评为“先进工作者”。 

　　 一是专门成立了行政许可科。 明确了一名科长（首席代表），一名副科长，长期负责全局三项行政审批事项办理，单位对窗口负责同志充分授权，确保行政审批科能独立完成审批事项，以进一步强化行政审批职能，切实提升行政审批时限，方便办理业务。局长和分管局长定期到窗口坐班，检查指导工作，杜绝发生推卸管理责任的现象。配备了办公硬件设施：电脑、打印复印一体机、档案橱、沙发、电话等。为群众做到便捷服务打下良好基础。 

　　 二是创新服务提升办证效率。 优化办证模式，提升服务效能，让群众为办证少跑腿是计生窗口工作的创新宗旨。各镇街由一名统计人员做好“办证资料初审”，居民到所属镇街进行咨询并提交相关材料，材料备齐后由各镇街的办证员统一集中在计生窗口递交材料。在窗口逐一审核合格后即可发证。严格办证要求，简化办证流程，严格实行限时办结、首接责任制等办证制度，规范办证行为和办证秩序，简化服务流程。对特殊人群符合办理条件且材料齐全的，个别即时办结。在办证高峰期，窗口工作人员中午不休息，方便办理业务。 

　　 三是强化窗口服务意识。 按照服务型政府建设的要求，通过完善制度和建立公开、高效、规范、可问责的服务机制，坚持文明服务、热情服务、诚信服务，努力做到“四心”，即接待群众诚心、问事解答热心、审查资料细心、接受批评虚心；加强对窗口工作人员责任意识、服务意识的教育，从严要求，跟踪管理，进驻4年来，严格执行服务承诺，切实提高服务意识，群众满意率年年达100%。 

　　 四是全面推进网上公开。 公开服务事项，加大主动公开力度，将与群众密切相关的计划生育证件的办理依据、条件、程序、时限、需要提交的全部证明材料的目录、申请表式样、是否收费、服务承诺等信息在网站、办事场所等进行公开，使群众了解服务内容和流程。群众对公开内容有疑问的，要及时解释说明，并提供准确信息。