临朐着力打造群众满意的“阳光车管”

近年来，临朐县公安局交警大队车管所秉承“服务零距离，满意在车管”的理念，以规范窗口服务礼仪、规范业务办结流程、提高办事效率、争创群众满意为突破口，全力打造“阳光车管、亲情车管、满意车管”的优质服务品牌。 　　

车管所在服务大厅设立警务公开栏，将业务岗位职责、办事依据、工作程序及服务承诺上墙，让群众共享公开、公平、公正、便捷的车驾管优质服务。同时，在互联网上开通机动车自主选号便民服务平台，公布业务咨询和监督电话，畅通警风警纪投诉渠道，完善内外部监督机制。在车驾管每个服务岗位设立服务结果评价器，赋予办事群众对工作人员的评价权。民警对前来办事的群众做到首问负责制和业务“零推托”，不让群众跑第二趟。对受理的各项业务，窗口人员按时间办结，实现“零积压”。车管所积极开展“流动车管”进乡村活动，为偏远山区、企业办理车辆办证、挂牌业务。大队抽调专人在车管所设立回访办公室，对办理车驾管业务的群众进行回访，发现不满意的及时查找原因，认真整改，回访率和回访满意率均达100%。 　　

（宫德军 刘洪斌）