龙洞街道"两举措、四亮点"做好适老助老便民服务

　　老吾老以及人之老，济南市历下区龙洞街道一直着眼于广大老年人的需求，坚持“优先办、上门办、贴心办、全督办”的服务方式，积极落实上级部门有关进一步便利老年人办事服务的通知要求，不断的提高帮办代办服务水平，优化适老助老的服务方式，让老年人办事省心更暖心，实现老年人办事便利化。

　　两个“提高” 保障服务质量

　　提高思想认识，强化责任落实。龙洞街道多次召开工作部署会议，进一步统一思想，提高认识，明确任务，明确责任。要求街道便民服务大厅及各社区、村便民服务站要因地制宜，合理布局，多举措积极推出一系列暖心、贴心的老年人便利化服务，不断健全工作机制，形成上下联动，让辖区老年人真正感受和享受到服务的便利和关怀。

　　提升服务效能，优化政务服务。龙洞街道便民服务大厅以老年人需求为目标，设置老年人服务窗口，提升服务效率。设立服务流程，热心接受咨询，耐心解答疑惑，用心办理业务。

　　四个帮“办” 专注服务细节

　　利用“优先办、上门办，贴心办，全督办”的服务方式，专注服务细节，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务。

　　老人事务优先办。制定老年人服务工作细则，开通免排队、无障碍服务通道，设立一站式服务的综合窗口，为办理业务的老年人配备了敬老服务专员，保证老年人在社区办理业务免排队，无等待，优先办。

　　老人事务上门办。针对老年人里的特殊人群，特殊需求和环境的特殊情况，比如高龄老人、失能老人或者恶劣的天气。结合服务事项和网格化管理，社区便民服务站提供入户咨询，上门办理，网格帮代办服务。最大限度的实现让有特殊需求老年人办理业务零跑腿，全办成。

　　老人事务贴心办。为不便使用智能手机的老年人设立"无健康码通道"，老年人等群体可凭有效身份证件登记、持纸质通行证明等无障碍的进入社区服务站办理业务。同时，社区配备了简明易懂的服务告知单、明白纸、服务事项指南等，并设置了休息区、老花镜和急救包，对有意愿进行网上办理的居民进行一对一全程指导，对操作的智能设备进行字体优化等改造，使之更加符合老年人习惯和需求。

　　老人事务全督办。不管是电话，网络还是现场，凡是老年人提出的咨询或者服务事项，无论是否是便民服务站的服务事项，接待人员都要一不推脱，二帮解决，三要督办，四要回访，从而形成服务闭环。服务老年人就要有责任心和同理心，服务范围内的该办必办，服务范围外的帮办督办。在辖区实现老年人业务和诉求在泉城，全办成。

　　龙洞街道将继续努力提升政务服务质量，为老年人提供更精准、更便捷、更有温度有温情的便民服务，不断增强辖区居民尤其是老年人的幸福感，不断提升辖区居民的满意度。（王玉振）（完）