乐陵市：多措并举切实提升群众就医满意度

　　  为了提升全市群众就医满意度，乐陵市卫生计生局通过排查和解决医疗卫生系统工作中存在的突出问题，狠抓工作整改落实，提高医疗服务质量，提升服务水平，改进医德医风，群众对医疗卫生行业的满意度显著提高。 

　　  一是全面提高医疗质量管理 。通过加强对医护人员的“三基三严”训练和岗位培训，达到医疗队伍业务素质和基本技能的整体提升。组织各医疗单位医务人员认真学习《执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，严格依法执业。不断强化医务人员的服务意识、沟通意识和告知意识，努力规范医务人员的服务行为，多次召开“医调委”联席会议，引入第三方调解模式，加强医患沟通，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序和医患双方的正当权益。 

　　 二是进一步完善医疗卫生服务体系 。今年，重点抓好乐陵市人民医院新建项目，孔镇、杨安镇、张屯卫生院病房楼、业务用房建设，以及铁营镇卫生院基建建设，着力构建“强龙头、活枢纽、实网底”的卫生网络建设新格局。继续加强以全科医生为重点的基层卫生人才培养工作，建立全科医生多渠道培养模式，全面完成乡镇、街道卫生院（社区卫生服务中心）全科医生转岗培训任务。 

　　 三是大力开展便民惠民服务 。继续实行“先诊疗、后付费”医疗服务模式，使患者能够得到及时、有效、规范的医疗救治。有效控制医疗成本、人均门诊收费和住院收费等费用过快增长。严格执行“一日清单”制度，提高各项服务收费的透明度。设立导医台，优化就诊流程，缩短患者等候、检查预约以及报告时间；有8处乡镇卫生院在门诊和病区醒目位置，设置电子屏，完善候诊设施，使患者及亲属能及时了解医疗信息，最大限度的方便就诊。 

　　 四是大力开展“乡镇卫生院提升年”活动 。今年以来，全市20处乡镇卫生院（社区卫生服务中心），通过新建整修病房楼公共卫生楼、建立数字化化接种门诊、增添螺旋CT多普勒等设备、种植花草树木、病房楼墙面粉刷、公共场所硬化绿化、安装电子显示屏、设立公示栏、更新破旧门窗等十项工程，提升院容院貌，改善全市人民群众的就医环境。 

　　 五是加大回访力度 。积极适应新形势的要求，对前来就医问诊和预防接种的人员纳入卫生院回访的重点人群，通过回访全面宣传医改各项政策，展示工作亮点，让群众了解医改、支持医改，让患者放心就医、满意就医。