男子在苏宁易购下单买电脑十天没到 竟因没货
27.01.2015 11:29
本文来源: 半岛网
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1月15日，市民赵洪波从 苏宁易购 上购买了一台笔记本 电脑 ，十天过去了，网页上显示的物流信息仍“按兵不动”，赵先生不断地拨打对方客服电话，让他恼火的是，客服人员更不耐烦 ，最后甚至拒接赵先生的电话……到底电脑哪去了，款项怎么退，赵先生摸不着头脑。26日本报《 日照 新闻》记者跟随赵先生来到位于海曲中路上的日照苏宁云商销售有限公司，工作人员承认，是他们工作出现了问题，下单时已经 没货 了，至于为何当时没货，为什么会一再承诺即将到货，而如今笔记本始终没到，到底何时能发货，对方始终没有一个明确的说法。
网上买电脑，十天没到货
1月26日，市民赵洪波拨打了本报《日照新闻》热线2287111称，自己最近遇上了一件烦心事，在网上买了一台电脑，现在电脑见不到影，钱不知道找谁退。“我儿子上小学，有的作业需要在电脑上完成，我就在苏宁易购上买了一台笔记本电脑，没想到，孩子都快放假了，电脑还没到。”赵先生告诉记者，自己15日在苏宁易购上买了一台黑色华硕笔记本电脑，为了给儿子学习使用，15日当天便下了单，16日到日照苏宁云商销售有限公司柜台交了款，2999元。下单当天，网上的客服人员告诉他第二天就能到货，而他交款时，柜台的工作人员也表示，第二天就会到货。
16日、17日，笔记本电脑并没有如期而来，他于是拨打了客服电话，客服工人员表示，还要再等等，估计需要四天。四天过去，电脑还是没有动静，赵先生再拨打了客服电话，工作人员又告知，还需要几天。“最后有一个客服说24号肯定能到了，我就想再等等吧，但是24号过去好几天了，还没到。”赵先生十分无奈地告诉记者，本来给儿子打算做作业用的，没想到儿子寒假都快放了，电脑还没到。
客服人员说法不一
货物没到，让赵先生更加疑惑的是，自己的运单状态却在变化着。“25号之前，运单的状态还在时刻更新着，但是25号时，电脑还没到，我再上网查询信息的时候发现，很多信息都没了。”
记者随后在赵先生购买的页面上发现，无论是待发货，还是待收货都显示为0，而只有在订单一栏才能找到商品信息，该信息显示1月15日订单已经提交，16日订单已经支付完成。最后一条的信息状态是，16日上午10点58分，显示“您的订单已经审核通过，已经分给出货仓库”。之后所有的信息都已经找不到，于是赵先生再次拨打了苏宁易购的客服4008365365，打了多少电话赵先生已经记不清，“我被弄糊涂了，一个客服说，等两天，一个客服说等四天，还有的客服说等七天。”赵先生希望有一个统一的说法，但是对方最后竟然不再接听赵先生的电话。“他们是不是把我设成黑名单了，明明有人接起来，最后却是忙音。”
为什么没收到货物 ，钱到底怎么退？对于苏宁易购客服人员的态度和给出的各不相同的说法，赵先生有些火大。
何时发货仍是未知
实在找不到一个合理的解决方法，赵先生拨打了本报热线。26日上午，记者跟随赵先生来到了日照苏宁云商销售有限公司，接待的是一位王姓工作人员。对于订单到底哪里出现了问题，款项到底该怎么办，该工作人员表示不清楚，称只能给打客服电话问问。
工作人员拨打了客服电话。“这个客户的订单现在是个什么状态？”“其实早已经没货了。当时他下单的时候就没货了。”而对于到底何时发货，对方表示不清楚，而对于如何退款等等对方也表示稍后给回话。
没货的状态下，怎么会下单？既然一直没发货，为什么之前订单的物流跟踪上却在一直更新着状态？一系列的疑问，赵先生都无法理解。最后，苏宁的工作人员承认，是他们工作上出现了问题，是他们的责任。
直至当天下午五点多，记者截稿时，赵先生也没有得到一个满意的答复。“到现在为止也没说啥时候发货，只是说可以退钱，我主要是想买台电脑，兜兜转转了一圈，最后竟然是这样一个说法。” 本报记者高晓飞
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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