五莲县“全面质量管理”策略提升群众满意度

五莲县借鉴现代企业“全面质量管理”策略，在全县教育系统倡树视“学生、家长、社会”为顾客的“顾客至上”服务理念，积极采取多种形式拓宽联系、沟通和交流渠道，促进了与群众的良性互动。

一是让学生家长走进学校。以“教学开放周”活动为平台，学校全面开放教室、办公室、图书室及课堂教学、主题班会、课外活动等，让家长走进学校“零距离”了解孩子在校学习生活和学校办学水平，并通过《听课意见反馈表》、《家长评教表》征集意见建议。目前，已成功举办六届“教学开放周”，共有学生家长6万余人次参与。同时，发挥学校家委会的作用，创新构建由学校、级部和班级家委会三个层面协助承办的家长会模式，并通过举行教子有方家庭教育事迹报告会、编印《家长手册》校本教材，让家长增进对教育工作的了解。

二是让教师走进学生家庭。出台《关于进一步加强中小学生家庭教育工作的意见》，明确要求“班主任、任课教师每学期家访人数不少于班级总人数的二分之一，每学年要对所有学生进行家访”。每年暑假期间都开展“访百家、听千言”集体家访活动，家长、老师面对面交流。在全县学生家长中广泛开展“我为五莲教育献一策”征集意见活动，对荣获优秀建议奖的学生家长授予 “教育特约监督员”称号，任期两年。此外，定期到学校驻在地党委政府、村居召开座谈会，向企事业单位和两代表一委员征求对教育（学校）发展的意见和建议。

三是用现代手段互动交流。充分运用现代信息手段，在教育局信息网上开辟网上“直通车”，设立局长信箱、公众服务、教育在线等专栏，鼓励学生家长留言咨询、提出建议、合理表达诉求。开通了“五莲教育”官方微信和官方微博，及时向社会公开发布教育时讯、教育公告、教育贴士、外埠要闻等，第一时间为公众提供服务性、权威性信息，并进行实时互动。开展群众满意度调查，每年委托社情民意调查中心就教师素质、教学质量等指标组织两次教育工作满意度调查，每次近万人参与，并把结果纳入对学校的评价。（日照市教育局）