济南市地税局高新区分局五项措施积极应对节前业务办理高峰

　　近期，受春节前建筑工程集中结算、营改增建筑业提前开票、各单位结账申报办税等因素影响，办税服务厅业务量较平常增加了近五成。为此，济南市地税局高新区分局统筹安排、科学应对，及时采取五项措施提升服务质效，确保高峰期各项业务平稳有序开展。

　　一是启动应急预案，科学处理突发状况。进一步完善应急预案并适时启动，对可能出现的系统故障、无法正常受理、突发争吵事件等紧急情况，就事件认定、处理流程、报告、相关后勤保障等做出详细规定，有效加强高峰期突发事件的防范处理。同时，对办税场所和办公设备进行安全排查，确保票证储备安全充足、设备运行情况良好。

　　二是采用灵活方案，均衡配置窗口资源。针对集中代开建筑业、房屋租赁业发票的情况，及时增加代开发票窗口数量，将日常4个以代开发票为主的窗口扩充至6个；强化咨询辅导，增加咨询台、填表区人员配备，提高纳税人填表准确率，减少窗口单项业务的办理时间。

　　三是落实服务举措，提升业务办理质效。持续推进免填单服务，对税务登记、发票管理、税收优惠等5大类业务12种表单提供免填单服务。元旦过后，已为500余户纳税人办理了免填单业务600余份；落实提醒服务，利用电子显示屏、QQ群、掌税通软件等平台宣传节假日安排及申报纳税期限，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰；落实延时服务和预约服务，适当延长下班时间并增加午间值班人员力量，对确实办理不完的纳税人发放二次优先证明，对办理数量大、耗时长的业务主动推行预约服务。

　　四是强化领导督查，提高工作执行力。严格执行领导带班制度，做到征期内领导值班“不空位”。分局领导、大厅主任及副主任轮流值班，带头倾听纳税人需求、解答纳税人疑问，遇到问题及时沟通，稳妥解决。同时，重点加强代开发票监督管理，要求开票人员做好自查自审，做到票、证、款日清日结。值班主任对已开具的发票进行抽查，仔细核对资料，发现异常情况及时核查，确保不出问题。

　　五是实行人性化管理，强化人员心理疏导。针对高峰期办税压力大的情况，实行窗口人员减压模式，预防岗位风险。建立“交流谈心制”，主动关心困难职工，积极帮助解决问题；强化“晨会制度”，有效融入业务指导、工作布置、心得沟通等内容，并突出开心一刻环节，为一天的工作提供有效动能；组织纳税服务规范知识竞赛等活动，进一步丰富职工生活，培育阳光心态。