《人民日报》重点推介济南“小白热线”

面对新形势下供水服务需求的不断提升，供水公司该如何应对？7月6日出版的《人民日报》19版，以《做老百姓的“暖男”》为题，重点报道了济南水务集团“小白热线”品牌。它坚持发展20年屹立不倒，并成为济南市民不可或缺的用水“顾问”，始终像“暖男”一样，呵护着市民的每一个需求，在全国供水行业起到了引领带动作用。

1996年6月21日，济南水务“小白热线”开通，24小时提供供水服务，它以山东省劳模白维营的名字命名。该条热线成为当时我市热线服务的探路者，也成为全国供水服务转变的重要标志性事件。经过几年发展，“小白热线”迅速成为家喻户晓的名热线。

《人民日报》撰文指出，一张桌子，一部电话，白维营带着3个年轻人，开张了。一切都是创业的样子，他们把每一个电话都当成宝贝对待。接完电话出现场，连轴转的“小白”很快赢得了口碑。3个月，受理量从几十条增加到上千条，“有难事找小白”成为一时的顺口溜。当时的接线员形容白维营“就像打了鸡血一样”，“白天上了一天班，晚饭后又出现了；夜里盯到凌晨，第二天早上又能准时看到他。”如今的“小白热线”，已远不是一根电话线，实体客户服务中心加上短信、微博、微信、网站、媒体共同组成了一个立体式的服务平台，每天回应用水信息2000余条。不仅即时沟通无障碍，利用客户大数据，“小白”们甚至可以变被动服务为主动服务，甚至为市政政策提供决策参考。

“‘小白热线’再一次在全国形成热烈反响，在现代化建设的新阶段，像当初一样，给不少国内同行企业起到了很好的带动作用，也必将对水务热线服务发展开拓新的贡献。”中国供水服务促进联盟理事长傅涛表示。