菏泽市法律援助中心以“五心” 服务 打造群众满意示范服务窗口

      2014年以来，菏泽市法律援助中心认真开展党的群众路线教育实践活动，以民生需求为导向，以“五心服务”为目标，在提升服务能力上下工夫，着力推行窗口服务规范化，积极打造“亲民、爱民、为民”示范服务窗口。
      一是改善服务环境，让群众“舒心”。中心以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化窗口服务环境，加强设施建设，完善了必备的硬件设施，配备了座椅、饮水机、老花镜、药箱等便民用品，整个服务大厅宽敞明亮，整洁有序，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。
      二是转变服务态度，让群众“暖心”。专门组织窗口服务人员学习《菏泽市司法行政法律服务中心用语手册》，将热心、耐心作为工作人员规范的首要标准，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，做到群众急，我耐心解释；群众恼，我宣传政策；群众难，我帮助解决，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因工作人员热情服务的“暖心”。
      三是规范服务行为，让群众“顺心”。出台了窗口服务 “五个一”准则，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话送行。不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等的出现，让群众在咨询过程中享受到优质高效的法律援助服务。
      四是兑现服务承诺，让群众“省心”。服务窗口全面推行“三个一”服务模式，即第一位接待人员负责制、一次性告知制度和“一窗式受理，一站式服务”模式。群众到法律援助窗口办事、咨询，接待服务的第一位工作人员作为首问负责人，予以办理、解答和引导。实行一次性告知制度，能够当场办理当场办结，不能当场办理的告知其需要补充的事项，争取第二次办结，简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率，提升服务质量。
      五是推行多项便民措施，让群众“开心”。在全市33家律师事务所设立了法律援助代理受理点，分类别建立法律援助专家库，全面推行法律援助“点援制”，法律援助中心针对不同的特殊群体分别实行上门服务、电话预约服务等特色服务举措，实现了服务群众“零距离”。