提交申请14天单车押金仍未退 企业回应系“技术问题”

  　　南方日报讯 (记者/邓强 实习生/林纯)近日，不少市民报料称，其在小鸣单车App的押金退还遇到困难。广州市民杨先生称，今年7月31日他提交退还押金申请，但如今过去14天，押金依旧没有退回。8月14日，小鸣单车相关人员回应南方日报记者称，退款延后主要源于技术问题，押金不会退不了。

　　杨先生是小鸣单车的用户，近期，他想改用其他品牌共享单车，于是申请退还小鸣单车押金。7月31日，杨先生在小鸣单车App提交退还押金申请，系统显示将在1—7个工作日内原路退还。然而，直到8月14日，杨先生的申请依旧显示“处理中”，押金始终没有退回来。

　　与杨先生遭遇相同的还有很多其他用户。记者翻阅小鸣单车官方微博8月10日发布的一条信息，发现不少网友的质问，如网友@忧郁的格利特：“可以退押金吗?我是从上个月20日开始(申请)退的，打客服都是没回应的。”

　　除押金难退，不少用户也反映小鸣单车的客服打不通。杨先生就曾拨打了手机App显示的客服电话，却发现是空号。在网上搜索了小鸣单车的官网，拨打官网显示的客服电话也是无人接听。

　　14日，记者向小鸣单车广州公司——广州悦骑信息科技有限公司进行求证，对方回应称“公司已经拿到融资，押金退不了只是技术问题，现在已经在调查。”相关工作人员解释，由于用户使用的支付平台或方式不同，很有可能导致退还操作手续存在不同的复杂程度。“例如有些用户解绑了银行卡，就会导致退款手续的复杂。”

　　至于热线电话为何打不通，该工作人员告诉记者：“由于技术人员疏忽，苹果用户才会出现看到App的号码是空号的情况，安卓用户没有发生这种情况，3天后会修正过来。”