众筹购买电脑收货引来纠纷 小黑科技称已于15日解决

　　杭州市民车先生以众筹形式网购了一台平板电脑，商家未按照承诺的时间发货，无奈之下，他将此事反馈给济南12345市民服务热线，“虽然现在已经拿到退款，但这次网购经历真窝心，很多参与者都遇到这个情况。”众筹活动发起方山东小黑信息科技有限公司(以下简称“小黑科技”)表示，事件因产品生产周期超出预期等原因所致，目前已将所有产品发货并给予赔偿。

　　●顾客反映

　　车先生称，2015年12月10日，他通过京东网站参加了由小黑科技发起的众筹活动，交纳1999元订购了该公司推出的“小黑板”平板电脑，“这是新产品，还没有定市场价，公司说定价后肯定会高于1999元，参与者很多。”众筹活动分多个等级，参与者可以交1元到上万元不等，活动结束后，公司承诺将于2015年12月17日发货。

　　“一直到去年12月底公司都没发货，我上网看到，很多参与者都遇到这个情况。”车先生称，咨询公司后，对方称因产品供应链出了问题所致，“后来实在等不及了，就选择退货，但也是一波三折。”他与客服人员交流了六七次，并按要求提供了相关截图、银行卡号等，“一直到今年1月14日，对方才把钱退给我。”

　　●记者调查

　　记者登录京东金融的众筹活动页面看到，小黑科技的这项活动于2015年12月13日结束，共有19123名支持者，目前已筹到1000余万元。在话题讨论区，不少用户留言表达对延期发货的不满。

　　●公司回应

　　对于延期发货的原因，署名为“小黑智能大管家”的官方客服称，2015年12月31日晚，计划对所有支持1元档位的用户操作发货，由于订单总量众多，结果系统卡，导致操作失误，将大部分订单显示为发货，但实际上并未发货，后期将予以解决。

　　“除了这个原因，还跟产品的供应链有关。”15日，小黑科技客服人员表示，该众筹项目原计划时间为2015年11月3日至12月3日，后期为了配合京东的“双十二”，推迟至2015年12月13日结束，发货时间也延期至2015年12月31日，“由于参与者很多，再加上这是公司第一代产品，我们自己开模具，而且很多零部件都需要从厂家单独订制，物流时间较长，造成生产周期超出预期。”

　　该工作人员称，“目前所有货物的85%已经发出去，剩下的预计在15日全部发出。”她表示，公司将根据京东的赔偿标准，提供延期发货补偿。

　　18日，该众筹活动页面显示，截至1月15日，参与众筹所有用户的“小黑板”和键盘(笔除外)已悉数发货。由于手写笔需要过海关，目前还不确定到货时间，到货后会及时补发，运费由小黑科技官方承担。