广饶县住建局“四抓”做优房屋登记服务

          广饶县住建局以党的群众路线教育实践活动开展为契机，以深化“巾帼文明岗”建设为抓手，不断健全完善制度，创新服务理念，做优房屋登记服务。
        抓效率提速，让服务“快”起来。建立起了房产交易、抵押、评估、测绘、税费交纳、公证、登记发证“一站式、一条龙”服务体系，使服务提速、提质、提效，实现了“进一家门，办百家事”的服务宗旨。所有办件时间均做到了承诺时限比法定时限缩短1/4，实际办结时间比承诺时间缩短1/4。同时，设立了指纹机、二代身份证阅读器、激光扫描仪等先进的电子设备，确保了房屋登记安全。
        抓办事公开，让服务“明”起来。将办理各类房产手续的程序、需提供的资料、承诺时限等在服务大厅内进行了公开。同时，开展“阳光服务”、“阳光办证”行动，制作服务明白纸，设置导引台和咨询台，开通咨询电话，推行“业务导办员制度”，为办事人员提供周到、高效的业务引导服务。通过设置监督意见箱、投诉电话，接受群众监督，依托网上民声、书记县长公开电话、行风热线等多种渠道，与广大群众搭建相互交流、沟通的平台。
        抓形象建设，让服务“亲”起来。制定了《广饶县房产交易中心文明服务手册》，着力培育岗上职工“爱岗敬业、诚实信用、办事公道、服务人民、奉献社会”的服务理念，展现良好形象，提高群众满意度。加强硬件建设，在大厅配置了电子大屏幕、闭路电视、座椅、饮水机、花卉盆景等便民设施，深入推行惠民便企措施，积极为老、弱、病、残等特殊群体提供预约“上门服务”，开通办证“绿色通道”，实现“急事先办、特事特办”。
        抓业务创新，让服务“活”起来。不断理顺办事流程，精简申请材料，简化登记程序。建立了疑难问题处理联席会议制度，及时解决工作中的疑难杂症。对抵押登记申请书等申请材料的内容和格式进行了调整和修改，对离婚变更等登记程序进行了简化，重新设计制作了业务流程回执单和业务领证回执单，严格服务时限，方便当事人按时办理领证手续，使登记流程更加便民、利民。      （广饶县住房和城乡规划建设局        封贤月    张俊林）