东阿县住建局实行“五化”机制 提升服务水平

    为进一步方便市民生活，提升精细化管理水平，扮靓城市容貌，东阿县环卫处实行“五化”机制，将环卫服务延伸到城区的每个角落和群众身边。

    服务协议个性化，根据不同服务需求，与业主单位签订环卫服务协议，明确服务项目、服务要求、服务时间等，同时在基础性服务项目中增加个性化定制服务。

　服务标准严格化，制订严格的服务标准，对服务单位环境做到清扫到位、垃圾日清，同时对垃圾箱、垃圾道等点位喷洒药物，做好防蚊蝇鼠患消杀工作。

　服务队伍统一化，由100名环卫职工组成服务队，统一培训、统一着装，严格进行规范化作业，5名党员全部佩戴党徽上岗，充分发挥模范带头作用。

　服务管理精细化，建立健全检查、考核和奖惩机制，严格实行由管理员到局领导自下而上的4级检查机制，按照高标准、精细化管理原则，将服务与街道清扫保洁同检查、同考核、同奖惩。

　服务监督常态化，将环卫服务置于群众经常性监督之下，通过公开服务电话、发放服务意见卡、定期登门访问等方式，主动接受群众的监督，广泛征求意见和建议，及时改进工作、提升服务水平，真正实现环境效益、社会效益“双丰收”。（赵莉）