保监会发布《保险公司服务评价管理办法（试行）》

为科学评价保险公司服务质量，中国保监会制定了《保险公司服务评价管理办法（试行）》并将于近日施行。评价范围将覆盖保险公司服务的所有关键环节，每年开展一次。

《办法》分别按照财产险和人身险建立了两套定量指标。定量指标选取范围涵盖各关键服务环节，兼顾数据客观准确性原则。其中，财产保险公司服务评价体系包括8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。人身保险公司服务评价体系也包括8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。《办法》提出，将对保险机构服务状况进行总体评价并分为四个等级，结果对社会公布。